{"id":15062,"date":"2026-09-24T13:50:14","date_gmt":"2026-09-24T11:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/?p=15062"},"modified":"2026-09-24T15:12:30","modified_gmt":"2026-09-24T13:12:30","slug":"opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/","title":{"rendered":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" data-src=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15063 colorbox-15062 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg 1200w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-450x300.jpg 450w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-200x133.jpg 200w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-768x512.jpg 768w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-696x464.jpg 696w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-1068x712.jpg 1068w, https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik-630x420.jpg 630w\" data-sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1200\/800;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jedna negatywna opinia na Twoim firmowym fanpage&#8217;u mo\u017ce kosztowa\u0107 Ci\u0119 klient\u00f3w, zanim w og\u00f3le do Ciebie zadzwoni\u0105. Recenzje na Facebooku to dla nich pierwszy test zaufania \u2013 opinie o lokalnych firmach czyta a\u017c 97% konsument\u00f3w*, a wielu wpisuje w wyszukiwark\u0119 nazw\u0119 firmy z dopiskiem \u201eopinie Facebook\u201d. Jako administrator nie usuniesz pojedynczego wpisu, ale mo\u017cesz na niego odpowiedzie\u0107, zg\u0142osi\u0107 go albo \u2013 w ostateczno\u015bci \u2013 postawi\u0107 na wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii. Z tego poradnika dowiesz si\u0119, jak zarz\u0105dza\u0107 opiniami, \u017ceby pomaga\u0142y Ci w sprzeda\u017cy.<\/strong><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Czym_sa_opinie_na_Facebooku_i_jak_dzialaja_rekomendacje\" >Czym s\u0105 opinie na Facebooku i jak dzia\u0142aj\u0105 rekomendacje?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Po_co_Ci_opinie_klientow_na_Facebooku_gdy_prowadzisz_firme\" >Po co Ci opinie klient\u00f3w na Facebooku, gdy prowadzisz firm\u0119?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Rekomendacje_na_Facebooku_zamiast_gwiazdek\" >Rekomendacje na Facebooku zamiast gwiazdek<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Kto_moze_wystawic_opinie_i_jak_wyglada_wystawianie_recenzji_na_Facebooku\" >Kto mo\u017ce wystawi\u0107 opini\u0119 i jak wygl\u0105da wystawianie recenzji na Facebooku?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Czego_administrator_nie_moze_zrobic_z_cudza_opinia\" >Czego administrator nie mo\u017ce zrobi\u0107 z cudz\u0105 opini\u0105?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Dlaczego_pozytywne_recenzje_zwiekszaja_sprzedaz\" >Dlaczego pozytywne recenzje zwi\u0119kszaj\u0105 sprzeda\u017c?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Social_proof_czyli_sila_tlumu\" >Social proof, czyli si\u0142a t\u0142umu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Regularnosc_recenzji_i_autorytet_recenzji_na_Facebooku\" >Regularno\u015b\u0107 recenzji i autorytet recenzji na Facebooku<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Co_zmienia_liczba_pozytywnych_opinii_w_praktyce\" >Co zmienia liczba pozytywnych opinii w praktyce?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Zbieranie_pozytywnych_opinii_%E2%80%93_jak_zachecic_klientow_do_rekomendacji\" >Zbieranie pozytywnych opinii \u2013 jak zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do rekomendacji?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Najpierw_wlacz_sekcje_Recenzje\" >Najpierw w\u0142\u0105cz sekcj\u0119 Recenzje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Pierwsze_pozytywne_opinie_%E2%80%93_od_kogo_zaczac\" >Pierwsze pozytywne opinie \u2013 od kogo zacz\u0105\u0107?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Kiedy_prosic_klienta_zeby_zostawil_rekomendacje\" >Kiedy prosi\u0107 klienta, \u017ceby zostawi\u0142 rekomendacj\u0119?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Jak_poprosic_o_wystawienie_opinii\" >Jak poprosi\u0107 o wystawienie opinii?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Automatyzacja_procesu_zbierania_opinii\" >Automatyzacja procesu zbierania opinii<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Czego_nie_robic_by_zwiekszyc_liczbe_rekomendacji\" >Czego nie robi\u0107, by zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 rekomendacji?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Negatywne_opinie_na_Facebooku_%E2%80%93_odpowiedz_zgloszenie_i_falszywe_wpisy\" >Negatywne opinie na Facebooku \u2013 odpowied\u017a, zg\u0142oszenie i fa\u0142szywe wpisy<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Co_zrobic_z_negatywnymi_opiniami_na_Facebooku\" >Co zrobi\u0107 z negatywnymi opiniami na Facebooku?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Jak_odszukac_negatywna_opinie_i_jej_nie_przegapic\" >Jak odszuka\u0107 negatywn\u0105 opini\u0119 i jej nie przegapi\u0107?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Odpowiedz_na_negatywne_recenzje_%E2%80%93_schemat_ktory_dziala\" >Odpowied\u017a na negatywne recenzje \u2013 schemat, kt\u00f3ry dzia\u0142a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Kiedy_negatywna_opinia_narusza_standardy_Facebooka\" >Kiedy negatywna opinia narusza standardy Facebooka?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Skad_wiedziec_kiedy_zglosic_opinie_a_kiedy_tylko_na_nia_odpowiedziec\" >Sk\u0105d wiedzie\u0107, kiedy zg\u0142osi\u0107 opini\u0119, a kiedy tylko na ni\u0105 odpowiedzie\u0107?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Falszywe_negatywne_opinie_na_Facebooku\" >Fa\u0142szywe negatywne opinie na Facebooku<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Jak_reagowac_na_negatywne_komentarze_pod_postami\" >Jak reagowa\u0107 na negatywne komentarze pod postami?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Kiedy_najlepszym_rozwiazaniem_jest_wylaczenie_sekcji_opinii_na_Facebooku\" >Kiedy najlepszym rozwi\u0105zaniem jest wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii na Facebooku?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Jak_wylaczyc_opinie_krok_po_kroku\" >Jak wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie krok po kroku?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Co_tracisz_gdy_ukryjesz_opinie\" >Co tracisz, gdy ukryjesz opinie?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Kiedy_wylaczenie_zakladki_opinii_jest_uzasadnione\" >Kiedy wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii jest uzasadnione?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Moderowanie_sekcji_recenzji_zamiast_jej_wylaczania\" >Moderowanie sekcji recenzji zamiast jej wy\u0142\u0105czania<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#Zarzadzanie_opiniami_na_Facebooku_%E2%80%93_podsumowanie\" >Zarz\u0105dzanie opiniami na Facebooku \u2013 podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czym_sa_opinie_na_Facebooku_i_jak_dzialaja_rekomendacje\"><\/span>Czym s\u0105 opinie na Facebooku i jak dzia\u0142aj\u0105 rekomendacje?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opinie na Facebooku to publiczne rekomendacje, kt\u00f3re u\u017cytkownicy zostawiaj\u0105 na fanpage&#8217;u firmowym. Autor odpowiada \u201eTak\u201d albo \u201eNie\u201d na pytanie, czy poleca dan\u0105 firm\u0119 i dopisuje kilka zda\u0144 uzasadnienia. Na tej podstawie Facebook pokazuje w nag\u0142\u00f3wku strony, jaki odsetek autor\u00f3w j\u0105 poleca \u2013 na przyk\u0142ad \u201e92% poleca (45 recenzji)\u201d. Na cz\u0119\u015bci starszych profili nadal wida\u0107 te\u017c ocen\u0119 w skali od 1 do 5, cho\u0107 Meta systematycznie odchodzi ju\u017c od tego systemu recenzji na Facebooku.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362\" id=\"hs-cta-2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362.png\"  alt=\"Zapisz si\u0119 do newslettera. Dostaniesz e-book w prezencie &gt;&gt;&gt;\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '2e78c642-e432-4a69-aeb2-7ae664918362', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Po_co_Ci_opinie_klientow_na_Facebooku_gdy_prowadzisz_firme\"><\/span>Po co Ci opinie klient\u00f3w na Facebooku, gdy prowadzisz firm\u0119?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z Facebooka korzysta w Polsce ogromna grupa Twoich potencjalnych klient\u00f3w. Wed\u0142ug NapoleonCat** w sierpniu 2026 roku platforma mia\u0142a w naszym kraju ponad 24,8 mln u\u017cytkownik\u00f3w, czyli oko\u0142o 66% populacji. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich, zanim zadzwoni do Twojej firmy, sprawdzi, co pisz\u0105 o niej inni. Opinie wystawiaj\u0105 przy tym nie tylko rozczarowani klienci \u2013 BrightLocal* podaje, \u017ce o dobrych do\u015bwiadczeniach pisze 60% konsument\u00f3w, a o z\u0142ych 29%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rekomendacje_na_Facebooku_zamiast_gwiazdek\"><\/span>Rekomendacje na Facebooku zamiast gwiazdek<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeszcze kilka lat temu klienci przyznawali fanpage&#8217;om od 1 do 5 gwiazdek. W 2018 roku Facebook zast\u0105pi\u0142 ten system rekomendacjami. Dzi\u015b to ju\u017c nie gwiazdka, ale s\u0142owo \u201epolecam\u201d lub \u201enie polecam\u201d z komentarzem decyduje o wyniku. Stare oceny gwiazdkowe nadal wliczaj\u0105 si\u0119 do \u015bredniej, wi\u0119c firmy z d\u0142u\u017cszym sta\u017cem na platformie maj\u0105 w wyniku mieszank\u0119 obu system\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rekomendacje na Facebooku maj\u0105 jeszcze jedn\u0105 cech\u0119, o kt\u00f3rej wielu administrator\u00f3w zapomina: s\u0105 powi\u0105zane z profilem autora. Czytelnik widzi imi\u0119, zdj\u0119cie i cz\u0119sto kontekst \u2013 na przyk\u0142ad to, \u017ce autor mieszka w tym samym mie\u015bcie. To wzmacnia wiarygodno\u015b\u0107, ale te\u017c sprawia, \u017ce opinie u\u017cytkownik\u00f3w internetu dzia\u0142aj\u0105 na odbiorc\u00f3w mocniej ni\u017c anonimowe wpisy na forach.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kto_moze_wystawic_opinie_i_jak_wyglada_wystawianie_recenzji_na_Facebooku\"><\/span>Kto mo\u017ce wystawi\u0107 opini\u0119 i jak wygl\u0105da wystawianie recenzji na Facebooku?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wystawi\u0107 opini\u0119 mo\u017ce ka\u017cdy u\u017cytkownik z aktywnym kontem, je\u015bli administrator nie wy\u0142\u0105czy\u0142 mo\u017cliwo\u015bci dodawania opinii na stronie. Facebook nie sprawdza, czy autor faktycznie kupi\u0142 produkt albo skorzysta\u0142 z us\u0142ugi. Wystawianie recenzji na Facebooku zajmuje klientowi mniej ni\u017c minut\u0119: wchodzi na fanpage, otwiera zak\u0142adk\u0119 z recenzjami, wybiera odpowied\u017a na pytanie o polecenie i wpisuje komentarz. Mo\u017ce te\u017c doda\u0107 zdj\u0119cie i oznaczy\u0107, co konkretnie mu si\u0119 podoba\u0142o. Wystawianie recenzji na Facebooku jest tak proste tak\u017ce dlatego, \u017ce klient nie musi zak\u0142ada\u0107 \u017cadnego nowego konta \u2013 wystarczy mu profil, kt\u00f3rego u\u017cywa codziennie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z perspektywy klienta taka prostota w dzia\u0142aniu to zaleta, lecz z Twojej to cz\u0119sto miecz obosieczny. Opinie wystawiaj\u0105 dzi\u015b osoby w ka\u017cdym wieku \u2013 od student\u00f3w po emeryt\u00f3w \u2013 bo mechanizm jest taki sam jak przy zwyk\u0142ym komentarzu dodawanym pod postem. Ta sama \u0142atwo\u015b\u0107 sprawia, \u017ce doda\u0107 opini\u0119 mo\u017ce zar\u00f3wno zachwycony sta\u0142y klient, jak i kto\u015b, kto nigdy nie przekroczy\u0142 progu Twojego lokalu. Dlatego opinie klient\u00f3w trzeba nie tylko zbiera\u0107, ale i \u015bledzi\u0107 na bie\u017c\u0105co. Tylko wtedy zd\u0105\u017cysz odpowiednio na nie zareagowa\u0107 i unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej zaczn\u0105 \u017cy\u0107 w\u0142asnym \u017cyciem w komentarzach i udost\u0119pnieniach. We\u017a pod uwag\u0119 to, \u017ce ka\u017cda wystawiona opinia na Twoim fanpage&#8217;u jest publiczna od razu \u2013 nie przechodzi przez \u017cadn\u0105 poczekalni\u0119 ani akceptacj\u0119 administratora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czego_administrator_nie_moze_zrobic_z_cudza_opinia\"><\/span>Czego administrator nie mo\u017ce zrobi\u0107 z cudz\u0105 opini\u0105?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu kryje si\u0119 najcz\u0119stsze rozczarowanie. Dlaczego? Bo jako administrator swojego profilu firmowego na Facebooku nie mo\u017cesz edytowa\u0107, usun\u0105\u0107 ani ukry\u0107 jednej wybranej rekomendacji. Niestety, nawet je\u015bli widzisz pojedyncz\u0105 negatywn\u0105 opini\u0119, kt\u00f3ra wydaje Ci si\u0119 niesprawiedliwa, nie skasujesz jej samodzielnie. Mo\u017cesz za to zg\u0142osi\u0107 j\u0105 do weryfikacji albo odpowiedzie\u0107 na ni\u0105 tak, by kolejni czytelnicy poznali Twoj\u0105 wersj\u0119 wydarze\u0144. Chcesz usun\u0105\u0107 negatywne opinie hurtem? Tym bardziej si\u0119 nie da \u2013 Facebook zostawia t\u0119 decyzj\u0119 autorom wpis\u00f3w i w\u0142asnemu zespo\u0142owi moderacji.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Masz do dyspozycji trzy narz\u0119dzia: publiczn\u0105 odpowied\u017a, zg\u0142oszenie do Facebooka i ca\u0142kowite wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki z opiniami. Nie istnieje czwarty przycisk \u201eusu\u0144 t\u0119 jedn\u0105\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ka\u017cde z tych narz\u0119dzi omawiam dalej. Na pocieszenie pozostaje Ci fakt, \u017ce nawet gdy dostaniesz pojedyncz\u0105 negatywn\u0105 opini\u0119 po latach samych pochwa\u0142, masz w r\u0119ku wi\u0119cej argument\u00f3w ni\u017c s\u0105dzisz. Zanim jednak dojdziemy do gaszenia po\u017car\u00f3w, przyjrzyjmy si\u0119 temu, dlaczego w og\u00f3le warto zarz\u0105dza\u0107 opiniami, a nie po prostu je ignorowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dlaczego_pozytywne_recenzje_zwiekszaja_sprzedaz\"><\/span>Dlaczego pozytywne recenzje zwi\u0119kszaj\u0105 sprzeda\u017c?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bo klienci traktuj\u0105 je jak skr\u00f3t my\u015blowy przy wyborze firmy.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wed\u0142ug BrightLocal 85% konsument\u00f3w ch\u0119tniej wybiera firm\u0119 po lekturze dobrych opinii, a 77% zniech\u0119ca si\u0119 do niej po przeczytaniu z\u0142ych.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pozytywne recenzje zwi\u0119kszaj\u0105 wi\u0119c szans\u0119 na telefon, wizyt\u0119 czy rezerwacj\u0119, zanim klient zobaczy Twoj\u0105 ofert\u0119. <\/strong>Z kolei przewaga opinii pozytywnych dzia\u0142a jak rekomendacja od znajomego, kt\u00f3rego klient nigdy nie pozna\u0142.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24\" id=\"hs-cta-f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, 'f9799ca5-6d06-450c-b9fd-0a50c1916e24', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ludzie od zawsze pytaj\u0105 znajomych o polecenie, a rekomendacja w sieci to po prostu cyfrowa wersja tego samego odruchu.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BrightLocal podaje, \u017ce 49% badanych ufa opiniom obcych os\u00f3b w internecie tak samo jak radom swoich bliskich.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Social_proof_czyli_sila_tlumu\"><\/span>Social proof, czyli si\u0142a t\u0142umu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Social proof, czyli dow\u00f3d spo\u0142eczny, to zjawisko psychologiczne: je\u015bli wiele os\u00f3b co\u015b wybra\u0142o, uznajemy ten wyb\u00f3r za bezpieczny. Pozytywne recenzje na Facebooku s\u0105 jego czyst\u0105 postaci\u0105, bo pokazuj\u0105 nie anonimowy t\u0142um, ale konkretnych ludzi z imieniem i zdj\u0119ciem. Jedna rekomendacja to anegdota. Pi\u0119\u0107dziesi\u0105t to ju\u017c wzorzec.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Liczby potwierdzaj\u0105 t\u0119 intuicj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">47% konsument\u00f3w nie skorzysta z us\u0142ug firmy, kt\u00f3ra ma mniej ni\u017c 20 opinii, a z firm\u0105 maj\u0105c\u0105 pi\u0119\u0107 lub mniej recenzji zdecydowa\u0142oby si\u0119 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 tylko 9% badanych.*<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du\u017ca liczba pozytywnych opinii sprawia, \u017ce nowy klient przestaje si\u0119 zastanawia\u0107, czy ryzykuje. Zdobycie du\u017cej liczby opinii to jednak d\u0142ugi proces, o czym za chwil\u0119. Na pocz\u0105tek najwa\u017cniejsze jest to, \u017ceby klient w og\u00f3le mia\u0142 gdzie doda\u0107 opini\u0119, i \u017ceby kto\u015b go o to poprosi\u0142. Budowanie du\u017cej liczby opinii przypomina oszcz\u0119dzanie \u2013 liczy si\u0119 systematyczno\u015b\u0107, a nie jedna du\u017ca wp\u0142ata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Regularnosc_recenzji_i_autorytet_recenzji_na_Facebooku\"><\/span>Regularno\u015b\u0107 recenzji i autorytet recenzji na Facebooku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przekonanie, \u017ce wystarczy jednorazowo zebra\u0107 kilkadziesi\u0105t polece\u0144 i mie\u0107 spok\u00f3j jest niestety b\u0142\u0119dne.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">74% konsument\u00f3w szuka opinii napisanych w ci\u0105gu ostatnich trzech miesi\u0119cy, a 32% \u2013 w ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch tygodni.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regularno\u015b\u0107 recenzji sygnalizuje, \u017ce firma dzia\u0142a, obs\u0142uguje klient\u00f3w i nie zamkn\u0119\u0142a si\u0119 dwa lata temu, dlatego tak wa\u017cny jest sta\u0142y dop\u0142yw nowych wpis\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drugi czynnik to autorytet recenzji. Opinie wystawiaj\u0105 r\u00f3\u017cni ludzie, w r\u00f3\u017cnych nastrojach, dlatego czytelnicy szukaj\u0105 w nich wsp\u00f3lnego mianownika. Dla 56% badanych najwa\u017cniejsze jest to, czy dana opinia znajduje potwierdzenie w innych wpisach o podobnym wyd\u017awi\u0119ku. Innymi s\u0142owy: klient nie wierzy jednej entuzjastycznej rekomendacji, ale wierzy powtarzaj\u0105cemu si\u0119 motywowi, np. temu, \u017ce dziesi\u0119\u0107 os\u00f3b chwali punktualno\u015b\u0107 Twojego zespo\u0142u. Pozytywne recenzje zwi\u0119kszaj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 w\u0142a\u015bnie wtedy, gdy m\u00f3wi\u0105 to samo r\u00f3\u017cnymi g\u0142osami. Pozytywne recenzje na Facebooku maj\u0105 tu przewag\u0119 nad anonimowymi portalami, bo pod ka\u017cdym wpisem wida\u0107 prawdziw\u0105 osob\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_zmienia_liczba_pozytywnych_opinii_w_praktyce\"><\/span>Co zmienia liczba pozytywnych opinii w praktyce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We\u017amy przyk\u0142ad hipotetycznego warsztatu samochodowego z Poznania. Ma 12 rekomendacji, ostatni\u0105 sprzed roku. Konkurent dwie ulice dalej \u2013 140, w tym kilka z zesz\u0142ego tygodnia, a pod ka\u017cd\u0105 odpowied\u017a w\u0142a\u015bciciela. Obaj mog\u0105 naprawia\u0107 auta r\u00f3wnie dobrze. Klient, kt\u00f3ry przegl\u0105da wyniki w telefonie, wybierze jednak drugiego, bo liczba pozytywnych opinii i ich \u015bwie\u017co\u015b\u0107 odpowiadaj\u0105 mu na pytanie \u201eczy mog\u0119 im zaufa\u0107?\u201d, zanim zd\u0105\u017cy je zada\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zestaw opinii pozytywnych, nawet przeplatany kilkoma krytycznymi, dzia\u0142a zreszt\u0105 lepiej ni\u017c idealne 5,0. Przewaga opinii pozytywnych nad negatywnymi jest wa\u017cna, ale ich proporcja nie musi wynosi\u0107 sto do zera. Nieskazitelny wynik budzi podejrzenia, a kilka rzeczowo om\u00f3wionych potkni\u0119\u0107 pokazuje, \u017ce firma jest prawdziwa i potrafi przyzna\u0107 si\u0119 do b\u0142\u0119du. Nawet du\u017ca liczba pozytywnych opinii sprawia lepsze wra\u017cenie, gdy obok wida\u0107 jedn\u0105 czy dwie spokojnie wyja\u015bnione reklamacje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zbieranie_pozytywnych_opinii_%E2%80%93_jak_zachecic_klientow_do_rekomendacji\"><\/span>Zbieranie pozytywnych opinii \u2013 jak zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do rekomendacji?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najskuteczniej \u2013 po prostu o nie prosz\u0105c, we w\u0142a\u015bciwym momencie i jednym klikni\u0119ciem. BrightLocal podaje, \u017ce <strong>83% os\u00f3b, kt\u00f3re firma poprosi\u0142a o recenzj\u0119, faktycznie j\u0105 napisa\u0142o.<\/strong> Zbieranie pozytywnych opinii to wi\u0119c w du\u017cej mierze kwestia systemu, a nie szcz\u0119\u015bcia. Wystawianie recenzji na Facebooku to dla klienta drobiazg, ale tylko wtedy, gdy nie musi niczego szuka\u0107. Pozytywne recenzje na Facebooku rzadko pojawiaj\u0105 si\u0119 same \u2013 klient, kt\u00f3ry jest zadowolony, po prostu wraca do swoich spraw, je\u015bli nie zach\u0119cisz go do pozostawienia jakiego\u015b feedbacku.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Najpierw_wlacz_sekcje_Recenzje\"><\/span>Najpierw w\u0142\u0105cz sekcj\u0119 Recenzje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zanim klienci b\u0119d\u0105 mogli dodawa\u0107 opinie, musisz upewni\u0107 si\u0119, \u017ce zak\u0142adka, w kt\u00f3rej mo\u017cna to zrobi\u0107 jest w og\u00f3le aktywna. Bez niej nikt nie wystawi rekomendacji, nawet najbardziej zadowolony sta\u0142y bywalec. Je\u015bli wcze\u015bniej kto\u015b j\u0105 wy\u0142\u0105czy\u0142 albo nie widzisz jej na swoim fanpage&#8217;u, zajrzyj do panelu strony. Ustawienia sekcji recenzji znajdziesz w nowej wersji stron w menu \u201eUstawienia i prywatno\u015b\u0107\u201d \u2192 \u201eUstawienia\u201d \u2192 \u201ePrywatno\u015b\u0107\u201d \u2192 \u201eStrona i oznaczanie\u201d. Wystarczy w\u0142\u0105czy\u0107 prze\u0142\u0105cznik pozwalaj\u0105cy innym wy\u015bwietla\u0107 i dodawa\u0107 recenzje na Twojej stronie. Nazwy pozycji mog\u0105 si\u0119 nieznacznie r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od wersji aplikacji. Ustawienia sekcji recenzji zmieniaj\u0105 si\u0119 od razu \u2013 po w\u0142\u0105czeniu prze\u0142\u0105cznika zak\u0142adka pojawia si\u0119 w menu fanpage&#8217;a i klienci mog\u0105 dodawa\u0107 opinie jeszcze tego samego dnia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pami\u0119taj te\u017c, \u017ce zak\u0142adka pojawia si\u0119 przede wszystkim na stronach firm z okre\u015blonych kategorii, takich jak lokalne us\u0142ugi czy handel. Zmiana kategorii na tak\u0105, kt\u00f3ra nie wi\u0105\u017ce si\u0119 z lokalizacj\u0105 na, np. \u201eBlog osobisty\u201d albo \u201eMarka\u201d, automatycznie blokuje dodawanie i wy\u015bwietlanie opinii, nawet je\u015bli w zak\u0142adce \u201eStrona i oznaczanie\u201d wszystko jest w\u0142\u0105czone. Pami\u0119taj o tym przy ka\u017cdej zmianie kategorii, bo w ten spos\u00f3b \u0142atwo niechc\u0105cy ukry\u0107 rekomendacje zbierane latami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pierwsze_pozytywne_opinie_%E2%80%93_od_kogo_zaczac\"><\/span>Pierwsze pozytywne opinie \u2013 od kogo zacz\u0105\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pusta zak\u0142adka zniech\u0119ca r\u00f3wnie mocno jak z\u0142a ocena. Pierwsze pozytywne opinie naj\u0142atwiej zdoby\u0107 od os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c Ci\u0119 znaj\u0105 \u2013 to one najch\u0119tniej b\u0119d\u0105 dodawa\u0107 opinie jako pierwsze, gdy zak\u0142adka jest jeszcze pusta: sta\u0142ych klient\u00f3w, kontrahent\u00f3w, z kt\u00f3rymi wsp\u00f3\u0142pracujesz od lat, i ludzi, kt\u00f3rzy wcze\u015bniej chwalili Ci\u0119 e-mailowo lub telefonicznie. Oni i tak maj\u0105 wyrobione zdanie \u2013 wystarczy, \u017ce przelej\u0105 je na Facebooka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy pozyskiwaniu pozytywnych opinii od pierwszych klient\u00f3w unikaj jednak proszenia rodziny i pracownik\u00f3w. Takie wsparcie wydaje si\u0119 niewinne, ale przy pozyskiwaniu pozytywnych opinii liczy si\u0119 przede wszystkim wiarygodno\u015b\u0107 autor\u00f3w. Wpisy bliskich \u0142atwo rozpozna\u0107 po profilach autor\u00f3w, a wiarygodno\u015b\u0107 fanpage&#8217;a buduje si\u0119 latami, i traci w jedno popo\u0142udnie. B\u0142\u0119dem jest te\u017c bra\u0107 pozytywne opinie za pewnik tylko dlatego, \u017ce klient by\u0142 zadowolony. Zadowolenie nie przek\u0142ada si\u0119 automatycznie na wpis, bo ludzie po prostu zapominaj\u0105 o dodaniu recenzji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_prosic_klienta_zeby_zostawil_rekomendacje\"><\/span>Kiedy prosi\u0107 klienta, \u017ceby zostawi\u0142 rekomendacj\u0119?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najlepszy moment to chwila tu\u017c po pozytywnym do\u015bwiadczeniu: odbi\u00f3r naprawionego sprz\u0119tu, zako\u0144czenie us\u0142ugi, podzi\u0119kowanie klienta. Wtedy wystawienie pozytywnej opinii przychodzi mu naturalnie, bo emocje s\u0105 jeszcze \u015bwie\u017ce. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobrym momentem na pro\u015bb\u0119 jest te\u017c sama p\u0142atno\u015b\u0107. Z <a href=\"https:\/\/marketinglokalny.wenet.pl\/moje-opinie\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">badania Insight Lab na zlecenie Grupy WeNet i Polskich eP\u0142atno\u015bci<\/a> wynika, \u017ce <strong>48% klient\u00f3w<\/strong> <strong>jest najbardziej sk\u0142onnych wystawi\u0107 opini\u0119 tu\u017c po p\u0142atno\u015bci<\/strong>. Na tym mechanizmie opiera si\u0119 modu\u0142 <a href=\"https:\/\/marketinglokalny.wenet.pl\/moje-opinie\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Moje Opinie<\/a> w Marketingu Lokalnym WeNet: po transakcji na ekranie terminala PeP lub na paragonie pojawia si\u0119 kod QR, kt\u00f3ry prowadzi klienta prosto do opinii w wizyt\u00f3wce firmy w Google. To dobre uzupe\u0142nienie pr\u00f3\u015bb o rekomendacje na fanpage&#8217;u. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz przy okazji zyska\u0107 dodatkowe polecenia w Profilu Firmy w Google. <br><br>Fanpage na Facebooku i Profil Firmy w Google to dwa najpopularniejsze miejsca, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy sprawdzaj\u0105 opinie klient\u00f3w w internecie przed wyborem firmy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe class=\"youtube-player lazyload\" width=\"696\" height=\"392\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2KneGD-FZDA?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pl-PL&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\" src=\"about:blank\" data-load-mode=\"0\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W praktyce oznacza to, \u017ce zbieranie pozytywnych opinii warto wpisa\u0107 na sta\u0142e w proces obs\u0142ugi klienta \u2013 tak jak wystawienie faktury. Pro\u015bba wys\u0142ana miesi\u0105c p\u00f3\u017aniej trafia w pustk\u0119 \u2013 dla klienta wystawienie pozytywnej opinii o us\u0142udze sprzed kilku tygodni to ju\u017c wysi\u0142ek, bo musi przypomnie\u0107 sobie szczeg\u00f3\u0142y<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_poprosic_o_wystawienie_opinii\"><\/span>Jak poprosi\u0107 o wystawienie opinii?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tre\u015b\u0107 pro\u015bby powinna by\u0107 kr\u00f3tka i zawiera\u0107 bezpo\u015bredni link do zak\u0142adki z recenzjami. Sprawdza si\u0119 prosty komunikat, na przyk\u0142ad: \u201eDzi\u0119kujemy za wizyt\u0119! Je\u015bli jeste\u015b zadowolony, zostaw opini\u0119 na naszym fanpage&#8217;u \u2013 zajmie Ci to minut\u0119\u201d. T\u0119 sam\u0105 pro\u015bb\u0119 mo\u017cesz umie\u015bci\u0107 na paragonie, fakturze, w stopce e-maila, na ulotce z kodem QR czy na kartce przy kasie. Zwrot \u201ezostaw opini\u0119\u201d dzia\u0142a lepiej ni\u017c og\u00f3lnikowe \u201eb\u0119dziemy wdzi\u0119czni za feedback\u201d, bo m\u00f3wi klientowi dok\u0142adnie, co ma zrobi\u0107. W salonie czy gabinecie wystarczy kartka \u201eZostaw opini\u0119 \u2013 zeskanuj kod\u201d przy recepcji.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe class=\"youtube-player lazyload\" width=\"696\" height=\"392\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xzFvrHNDYS0?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pl-PL&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent&#038;listType=playlist&#038;list=PLfMEJ9mrPIok\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\" src=\"about:blank\" data-load-mode=\"0\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomy\u015bl o tym jak o zaproszeniu, a nie \u017cebraniu. Nie chodzi o to, by klient poczu\u0142 si\u0119 zobowi\u0105zany; chodzi o to, by wystawienie pozytywnej opinii by\u0142o dla niego r\u00f3wnie \u0142atwe jak polubienie posta. Klient, kt\u00f3ry jest zadowolony, cz\u0119sto chce Ci pom\u00f3c \u2013 potrzebuje tylko przypomnienia i u\u0142atwienia. W\u0142a\u015bnie dlatego zwi\u0119kszenie liczby rekomendacji zale\u017cy bardziej od regularnych pr\u00f3\u015bb ni\u017c od jednorazowego zrywu. Im pro\u015bciej klient mo\u017ce wystawi\u0107 opini\u0119 \u2013 jeden link, zero logowania do nowych serwis\u00f3w \u2013 tym cz\u0119\u015bciej to zrobi. Je\u015bli musi najpierw szuka\u0107 Twojego fanpage&#8217;a, a potem zak\u0142adki, \u017ceby doda\u0107 opini\u0119, po\u0142owa os\u00f3b zrezygnuje po drodze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatyzacja_procesu_zbierania_opinii\"><\/span>Automatyzacja procesu zbierania opinii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u0119czne proszenie ka\u017cdego klienta dzia\u0142a przy ma\u0142ej ilo\u015bci zlece\u0144, ale przy kilkudziesi\u0119ciu tygodniowo szybko si\u0119 rozmywa. Automatyzacja procesu zbierania opinii polega na tym, \u017ce pro\u015bba wychodzi sama \u2013 na przyk\u0142ad jako SMS lub e-mail wysy\u0142any dzie\u0144 po zako\u0144czeniu us\u0142ugi przez system rezerwacji, program do fakturowania czy CRM. Tak zorganizowane pozyskiwanie opinii nie wymaga pami\u0119tania o ka\u017cdym kliencie z osobna \u2013 system sam poprosi klienta, by zechcia\u0142 wystawi\u0107 opini\u0119 dzie\u0144 po wizycie, gdy wra\u017cenia s\u0105 jeszcze \u017cywe. Klienci ch\u0119tniej te\u017c b\u0119d\u0105 dodawa\u0107 opinie, je\u015bli wiadomo\u015b\u0107 jest podpisana imieniem osoby, kt\u00f3ra ich obs\u0142ugiwa\u0142a. Regularnie pozyskiwane opinie maj\u0105 t\u0119 przewag\u0119, \u017ce zak\u0142adka nie \u201estarzeje si\u0119\u201d, dop\u0142yw opinii pozytywnych jest r\u00f3wnomierny, a nowy wpis pojawia si\u0119 co tydzie\u0144, a nie raz na kwarta\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli planujesz bardziej intensywn\u0105 akcj\u0119, potraktuj j\u0105 jak mini kampani\u0119 i ustal, kto w firmie b\u0119dzie zarz\u0105dza\u0107 opiniami na co dzie\u0144. Wyznacz cel \u2013 na przyk\u0142ad chcesz w ci\u0105gu trzech miesi\u0119cy zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 opinii z 20 do 60 \u2013 i mierz post\u0119py. W arkuszu mo\u017cesz j\u0105 nazwa\u0107 roboczo cho\u0107by \u201ekampania opinie Facebook \u2013 jesie\u0144\u201d. Wa\u017cne, by zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 opinii metodami, kt\u00f3re nie \u0142ami\u0105 prawa ani regulaminu platformy. Zwi\u0119kszenie liczby rekomendacji o kilkadziesi\u0105t w kwarta\u0142 to realny cel dla firmy, kt\u00f3ra obs\u0142uguje kilkunastu klient\u00f3w tygodniowo i prosi ka\u017cdego z nich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czego_nie_robic_by_zwiekszyc_liczbe_rekomendacji\"><\/span>Czego nie robi\u0107, by zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 rekomendacji?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kupowanie wpis\u00f3w to prosta droga do k\u0142opot\u00f3w. Od 1 stycznia 2023 roku obowi\u0105zuj\u0105 w Polsce przepisy wdra\u017caj\u0105ce unijn\u0105 dyrektyw\u0119 Omnibus, kt\u00f3re zakazuj\u0105 zamieszczania fa\u0142szywych recenzji i zlecania ich innym. Prezes UOKiK ju\u017c wcze\u015bniej ukara\u0142 dwie sp\u00f3\u0142ki handluj\u0105ce fikcyjnymi opiniami \u2013 na 40 tys. z\u0142 i 30 tys. z\u0142***. Za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w grozi kara do 10% obrotu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli trafisz na ofert\u0119 typu \u201eus\u0142uga opinie Facebook \u2013 50 rekomendacji w 48 godzin\u201d albo reklam\u0119 w stylu \u201eopinie Facebook Polska \u2013 tanio i szybko\u201d, potraktuj je jak czerwon\u0105 flag\u0119. Dodawanie nieprawdziwych recenzji szkodzi nie tylko Twojej reputacji, bo pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej wychodzi na jaw, ale te\u017c klientom, kt\u00f3rzy podejmuj\u0105 decyzje na podstawie zmy\u015blonych wpis\u00f3w. Na w\u0142asnej stronie internetowej obowi\u0105zuje Ci\u0119 dodatkowo weryfikowanie opinii \u2013 je\u015bli je publikujesz, musisz poinformowa\u0107, czy i jak sprawdzasz, \u017ce pochodz\u0105 od prawdziwych klient\u00f3w. Uczciwe pozyskiwanie opinii jest wolniejsze, ale jako jedyne buduje reputacj\u0119, kt\u00f3rej nikt Ci nie odbierze. To samo dotyczy konkurencji: je\u015bli zauwa\u017cysz, \u017ce kto\u015b stosuje dodawanie nieprawdziwych recenzji na masow\u0105 skal\u0119, mo\u017cesz zg\u0142osi\u0107 spraw\u0119 do UOKiK.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negatywne_opinie_na_Facebooku_%E2%80%93_odpowiedz_zgloszenie_i_falszywe_wpisy\"><\/span>Negatywne opinie na Facebooku \u2013 odpowied\u017a, zg\u0142oszenie i fa\u0142szywe wpisy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nie mo\u017cesz samodzielnie usun\u0105\u0107 ani ukry\u0107 pojedynczej opinii dodanej na Twoim firmowym fanpage&#8217;u, nawet jako administrator strony na Facebooku .<\/strong>To jedno z najcz\u0119stszych zaskocze\u0144 dla w\u0142a\u015bcicieli firm. W przeciwie\u0144stwie do zwyk\u0142ych komentarzy pod Twoimi postami, kt\u00f3re jako administrator mo\u017cesz usuwa\u0107 lub ukrywa\u0107 jednym klikni\u0119ciem, sekcja Recenzje dzia\u0142a na innych zasadach. Facebook celowo nie daje w tym przypadku administratorom przycisku \u201eUsu\u0144\u201d, aby zachowa\u0107 obiektywizm i wiarygodno\u015b\u0107 platformy. Gdyby firmy mog\u0142y kasowa\u0107 niewygodne oceny, system opinii straci\u0142by sens dla u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_zrobic_z_negatywnymi_opiniami_na_Facebooku\"><\/span>Co zrobi\u0107 z negatywnymi opiniami na Facebooku?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 nie usuniesz negatywnej rekomendacji samodzielnie, mo\u017cesz j\u0105 jednak zneutralizowa\u0107 szybk\u0105, rzeczow\u0105 odpowiedzi\u0105 albo \u2013 je\u015bli \u0142amie regu\u0142y platformy \u2013 zg\u0142osi\u0107 j\u0105 do Facebooka. Kontrola negatywnych opinii zaczyna si\u0119 wi\u0119c od Twojej w\u0142a\u015bciwej reakcji, a nie od szukania przycisku \u201eusu\u0144\u201d. Ten, kto chce usun\u0105\u0107 negatywne opinie jednym ruchem, zwykle ko\u0144czy z jeszcze wi\u0119kszym problemem wizerunkowym. Dlaczego to takie wa\u017cne?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bo a\u017c 80% konsument\u00f3w ch\u0119tniej wybiera firm\u0119, kt\u00f3ra odpowiada na wszystkie opinie, a 42% raczej nie skorzysta z us\u0142ug firmy, kt\u00f3ra ignoruje je ca\u0142kowicie.*<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe class=\"youtube-player lazyload\" width=\"696\" height=\"392\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ogMbmzP9fOc?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pl-PL&#038;autohide=2&#038;start=508&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\" src=\"about:blank\" data-load-mode=\"0\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_odszukac_negatywna_opinie_i_jej_nie_przegapic\"><\/span>Jak odszuka\u0107 negatywn\u0105 opini\u0119 i jej nie przegapi\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Codzienna kontrola negatywnych opinii zajmuje kilka minut, pod warunkiem \u017ce wiesz, gdzie patrze\u0107. Facebook powiadamia administrator\u00f3w o nowych rekomendacjach, ale przy du\u017cym ruchu na stronie \u0142atwo przeoczy\u0107 ten komunikat. \u017beby szybko odszuka\u0107 negatywn\u0105 opini\u0119, zajrzyj bezpo\u015brednio do zak\u0142adki z recenzjami i do powiadomie\u0144 strony, a komentarze pod postami \u015bled\u017a w skrzynce odbiorczej Meta Business Suite. Warto sprawdza\u0107 je codziennie, bo jak wynika z abadania BrightLocal, <strong>19% klient\u00f3w oczekuje odpowiedzi jeszcze tego samego dnia, a 81% \u2013 w ci\u0105gu tygodnia.<\/strong> Je\u015bli prowadzisz kilka lokalizacji, \u0142atwiej odszuka\u0107 negatywn\u0105 opini\u0119 dotycz\u0105c\u0105 konkretnego punktu, gdy ka\u017cdy ma osobny fanpage i przypisan\u0105 osob\u0119 odpowiedzialn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy zauwa\u017cysz negatywn\u0105 opini\u0119, nie odpowiadaj od razu w emocjach. Pami\u0119taj, \u017ce ka\u017cda negatywna opinia wystawiona publicznie b\u0119dzie czytana przez kolejnych klient\u00f3w razem z Twoj\u0105 odpowiedzi\u0105. Przeczytaj j\u0105 dwa razy, sprawd\u017a w systemie, czy autor by\u0142 Twoim klientem i ustal, co si\u0119 wydarzy\u0142o. Wiele sytuacji da si\u0119 wyja\u015bni\u0107, zanim napiszesz cho\u0107 s\u0142owo, np. gdy oka\u017ce si\u0119, \u017ce negatywna opinia zosta\u0142a wystawiona przez osob\u0119, kt\u00f3ra pomyli\u0142a Twoj\u0105 firm\u0119 z inn\u0105 o podobnej nazwie. Tre\u015b\u0107 pozostawionej opinii cz\u0119sto zdradza takie pomy\u0142ki \u2013 pada w niej adres, kt\u00f3rego nie znasz, albo us\u0142uga, kt\u00f3rej nie oferujesz. Z kolei data pozostawionej opinii pomaga odnale\u017a\u0107 zam\u00f3wienie w systemie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Odpowiedz_na_negatywne_recenzje_%E2%80%93_schemat_ktory_dziala\"><\/span>Odpowied\u017a na negatywne recenzje \u2013 schemat, kt\u00f3ry dzia\u0142a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy otrzymasz negatywn\u0105 opini\u0119 od prawdziwego klienta, trzymaj si\u0119 prostego schematu. Zak\u0142ada on trzy kroki i sprawdza si\u0119 zar\u00f3wno w pizzerii, jak i w biurze rachunkowym:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Najpierw podzi\u0119kuj za informacj\u0119 i przepro\u015b za z\u0142e do\u015bwiadczenie \u2013 bez przyznawania si\u0119 do rzeczy, kt\u00f3rych nie zrobi\u0142e\u015b.<\/li>\n\n\n\n<li>Potem odnie\u015b si\u0119 do konkretu z wpisu, by by\u0142o wida\u0107, \u017ce go przeczyta\u0142e\u015b.<\/li>\n\n\n\n<li>Na ko\u0144cu zaproponuj rozwi\u0105zanie i przenie\u015b rozmow\u0119 do kana\u0142u prywatnego: telefonu, e-maila lub Messengera.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119kujemy, \u017ce da\u0142 nam Pan zna\u0107. Przykro nam, \u017ce czeka\u0142 Pan na zam\u00f3wienie d\u0142u\u017cej ni\u017c obiecali\u015bmy. Prosimy o kontakt pod numerem [numer] \u2013 chcemy to wyja\u015bni\u0107 i zaproponowa\u0107 rekompensat\u0119.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Taka odpowied\u017a na negatywne recenzje pisana jest w gruncie rzeczy dla innych czytelnik\u00f3w, a nie tylko dla autora wpisu. Potencjalny klient widzi, \u017ce problem si\u0119 zdarzy\u0142, ale widzi te\u017c, \u017ce firma bierze odpowiedzialno\u015b\u0107. Unikaj przy tym gotowych formu\u0142ek kopiowanych pod ka\u017cd\u0105 opini\u0105, bo szablonowe odpowiedzi zniech\u0119caj\u0105 50% konsument\u00f3w. Negatywne recenzje to zreszt\u0105 cz\u0119sto najcenniejsza darmowa informacja o tym, co w firmie wymaga poprawy. Je\u015bli trzy negatywne recenzje z rz\u0119du m\u00f3wi\u0105 o d\u0142ugim czasie oczekiwania, problem nie le\u017cy w klientach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zdarza si\u0119, \u017ce po rozmowie klient sam zmienia zdanie. Autor mo\u017ce edytowa\u0107 swoj\u0105 rekomendacj\u0119 lub j\u0105 skasowa\u0107 \u2013 je\u015bli tak si\u0119 stanie, opinia zosta\u0142a usuni\u0119ta przez jedyn\u0105 osob\u0119, kt\u00f3ra mia\u0142a do tego prawo. Nie wolno jednak uzale\u017cnia\u0107 rabatu czy zwrotu od zmiany oceny. Pozostawienie negatywnej oceny to prawo klienta, a przekupywanie go w zamian za jej wycofanie jest nieuczciw\u0105 praktyk\u0105. Nawet je\u015bli pozostawienie negatywnej oceny wydaje Ci si\u0119 przesad\u0105, jedyne, co mo\u017cesz zrobi\u0107, to rzetelnie wyja\u015bni\u0107 sytuacj\u0119 i poprosi\u0107 o ponowne spojrzenie na spraw\u0119. Samo pozostawienie negatywnej oceny nie jest te\u017c powodem do zg\u0142oszenia wpisu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_negatywna_opinia_narusza_standardy_Facebooka\"><\/span>Kiedy negatywna opinia narusza standardy Facebooka?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie ka\u017cda krytyka jest nieuczciwa, ale nie ka\u017cda jest te\u017c dopuszczalna. Negatywna opinia narusza standardy Facebooka, gdy zawiera na przyk\u0142ad obra\u017aliwe s\u0142owa, mow\u0119 nienawi\u015bci, gro\u017aby, dane osobowe pracownik\u00f3w, spam lub tre\u015bci niezwi\u0105zane z Twoj\u0105 firm\u0105. Zanim jednak klikniesz \u201eZg\u0142o\u015b\u201d, sprawd\u017a, czy negatywna opinia zosta\u0142a napisana przez realnego klienta, czy przez fikcyjne konto. W obu sytuacjach mo\u017cesz zg\u0142osi\u0107 opini\u0119, klikaj\u0105c trzy kropki przy wpisie i wybieraj\u0105c opcj\u0119 zg\u0142oszenia. Facebook poprosi Ci\u0119 o wskazanie, jaki rodzaj naruszenia widzisz \u2013 wybierz ten najbli\u017cszy prawdy, bo od tego zale\u017cy, wed\u0142ug jakich kryteri\u00f3w Facebook rozpatrzy opini\u0119. Meta opisuje t\u0119 procedur\u0119 w <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/439579999521224\">Centrum pomocy Facebooka<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Po zg\u0142oszeniu Facebook rozpatrzy opini\u0119 pod k\u0105tem <a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/policies\/community-standards\/\">Standard\u00f3w spo\u0142eczno\u015bci<\/a>. Je\u015bli uzna, \u017ce opinia narusza standardy, wpis zniknie \u2013 wtedy zostanie usuni\u0119ta decyzj\u0105 platformy, a nie Twoj\u0105. Je\u015bli nie, rekomendacja zostanie na miejscu, a Tobie zostaje merytoryczna odpowied\u017a. Zdarza si\u0119 te\u017c, \u017ce opinia zosta\u0142a usuni\u0119ta dopiero po kilku dniach, bo sama weryfikacja zg\u0142oszenia mo\u017ce chwil\u0119 potrwa\u0107. Facebook nie usunie wpisu tylko dlatego, \u017ce jest krytyczny: gdy negatywna opinia narusza zasady, musi to by\u0107 naruszenie regulaminu, a nie ura\u017cona duma w\u0142a\u015bciciela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Skad_wiedziec_kiedy_zglosic_opinie_a_kiedy_tylko_na_nia_odpowiedziec\"><\/span>Sk\u0105d wiedzie\u0107, kiedy zg\u0142osi\u0107 opini\u0119, a kiedy tylko na ni\u0105 odpowiedzie\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zadaj sobie pytanie, czy wpis \u0142ama\u0142by zasady, gdyby dotyczy\u0142 kogo\u015b innego. Opinie naruszaj\u0105 zasady, gdy atakuj\u0105 ludzi zamiast opisywa\u0107 do\u015bwiadczenie, udost\u0119pniaj\u0105 czyj\u015b numer telefonu albo reklamuj\u0105 konkurencj\u0119. Opinie naruszaj\u0105 zasady tak\u017ce wtedy, gdy s\u0105 spamem, np. gdy ta sama tre\u015b\u0107 pojawia si\u0119 na kilkunastu stronach z r\u00f3\u017cnych kont. Taki wpis bez w\u0105tpienia narusza standardy Facebooka i warto go zg\u0142osi\u0107 bez wahania. Mo\u017cesz te\u017c zg\u0142osi\u0107 opini\u0119, je\u015bli dotyczy ona wydarzenia, kt\u00f3re nie ma nic wsp\u00f3lnego z Twoj\u0105 firm\u0105, np. polityki czy sporu s\u0105siedzkiego. Je\u015bli negatywna opinia narusza tylko Twoje poczucie sprawiedliwo\u015bci, lepiej odpowiedzie\u0107 ni\u017c zg\u0142asza\u0107.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" id=\"hs-cta-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falszywe_negatywne_opinie_na_Facebooku\"><\/span>Fa\u0142szywe negatywne opinie na Facebooku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bywa, \u017ce w ci\u0105gu jednego dnia pojawia si\u0119 kilka wpis\u00f3w od kont bez zdj\u0119\u0107, znajomych i historii \u2013 cz\u0119sto po konflikcie z by\u0142ym pracownikiem albo po viralowym po\u015bcie. Fa\u0142szywe negatywne opinie tego typu zg\u0142aszaj pojedynczo, opisuj\u0105c w zg\u0142oszeniu, \u017ce autor nie by\u0142 Twoim klientem. Gdy opinia zosta\u0142a wystawiona z konta za\u0142o\u017conego kilka dni wcze\u015bniej, zaznacz to w opisie \u2013 takie szczeg\u00f3\u0142y pomagaj\u0105 moderatorom. Pod ka\u017cdym takim wpisem warto te\u017c spokojnie odpowiedzie\u0107, \u017ce nie znajdujesz zam\u00f3wienia na to nazwisko, i poprosi\u0107 o kontakt. Czytelnicy szybko zauwa\u017c\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy prawdziw\u0105 skarg\u0105 a atakiem. Pami\u0119taj, \u017ce Facebook ocenia, czy opinie naruszaj\u0105 zasady, a nie to, czy autor by\u0142 klientem, dlatego w zg\u0142oszeniu warto wskaza\u0107 tak\u017ce inne nieprawid\u0142owo\u015bci, jak spam czy n\u0119kanie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_reagowac_na_negatywne_komentarze_pod_postami\"><\/span>Jak reagowa\u0107 na negatywne komentarze pod postami?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Osobn\u0105 kwesti\u0105 s\u0105 komentarze pod postami na fanpage&#8217;u. W przeciwie\u0144stwie do rekomendacji tu masz znacznie wi\u0119cej swobody: komentarz mo\u017cesz ukry\u0107 (widzi go wtedy tylko autor i jego znajomi) albo skasowa\u0107. Je\u015bli chcesz usun\u0105\u0107 negatywne komentarze zawieraj\u0105ce wulgaryzmy lub spam, zrobisz to jednym klikni\u0119ciem. Moderacja fanpage obejmuje te\u017c filtr s\u0142\u00f3w \u2013 mo\u017cesz doda\u0107 list\u0119 wyra\u017ce\u0144, przy kt\u00f3rych Facebook automatycznie ukryje komentarz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie traktuj jednak tej funkcji jak gumki do mazania krytyki. Je\u015bli b\u0119dziesz kasowa\u0107 krytyczne wpisy tylko dlatego, \u017ce s\u0105 niewygodne, autorzy cz\u0119sto wr\u00f3c\u0105 ze zrzutem ekranu i zarzutem cenzury. Lepiej usun\u0105\u0107 negatywne komentarze obra\u017aliwe, a na rzeczowe odpowiedzie\u0107 publicznie. Je\u015bli chcesz usun\u0105\u0107 negatywne komentarze masowo, bo pod jednym postem rozp\u0119ta\u0142a si\u0119 burza, rozwa\u017c raczej czasowe ograniczenie komentowania tego wpisu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017csza tabela zbiera wszystkie opcje, jakie ma administrator, w jednym miejscu:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Sytuacja<\/th><th>Co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/th><th>Co dzieje si\u0119 z wpisem?<\/th><\/tr><tr><td>Rzeczowa krytyka od prawdziwego klienta<\/td><td>Odpowiedzie\u0107 publicznie i przenie\u015b\u0107 rozmow\u0119 do kana\u0142u prywatnego<\/td><td>Zostaje widoczny, obok Twoja odpowied\u017a<\/td><\/tr><tr><td>Wpis z wulgaryzmami, gro\u017abami lub danymi osobowymi<\/td><td>Zg\u0142osi\u0107 do Facebooka jako naruszenie Standard\u00f3w spo\u0142eczno\u015bci<\/td><td>Znika, je\u015bli Facebook potwierdzi naruszenie<\/td><\/tr><tr><td>Wpis od osoby, kt\u00f3ra nie by\u0142a Twoim klientem<\/td><td>Zg\u0142osi\u0107 i odpowiedzie\u0107, \u017ce nie znajdujesz transakcji<\/td><td>Znika tylko wtedy, gdy platforma uzna go za niezgodny z zasadami<\/td><\/tr><tr><td>Obra\u017aliwy komentarz pod postem<\/td><td>Ukry\u0107 lub usun\u0105\u0107 jako administrator<\/td><td>Znika od razu lub widzi go tylko autor<\/td><\/tr><tr><td>Zmasowany atak wielu kont<\/td><td>Zg\u0142asza\u0107 wpisy i rozwa\u017cy\u0107 czasowe wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii<\/td><td>Po wy\u0142\u0105czeniu wszystkie opinie przestaj\u0105 by\u0107 widoczne<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0179r\u00f3d\u0142o: Opracowanie w\u0142asne WeNet<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_najlepszym_rozwiazaniem_jest_wylaczenie_sekcji_opinii_na_Facebooku\"><\/span>Kiedy najlepszym rozwi\u0105zaniem jest wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii na Facebooku?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rzadko. Wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii ukrywa wszystkie rekomendacje naraz, zar\u00f3wno z\u0142e, jak i dobre, co blokuje w efekcie mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodawania nowych. To opcja awaryjna, a nie spos\u00f3b na jedn\u0105 nieprzyjemn\u0105 recenzj\u0119. Gdy z niej skorzystasz, nikt \u2013 ani krytyk, ani zadowolony klient \u2013 nie b\u0119dzie mia\u0142 mo\u017cliwo\u015bci dodawania opinii na Twojej stronie. Zanim zdecydujesz si\u0119 wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie, zastan\u00f3w si\u0119, czy nie tracisz wi\u0119cej, ni\u017c zyskujesz. Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w chce wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie pod wp\u0142ywem emocji, po pierwszej przykrej recenzji, ale \u017ca\u0142uje tego, gdy klienci zaczynaj\u0105 pyta\u0107, dlaczego znikn\u0119\u0142y wszystkie polecenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_wylaczyc_opinie_krok_po_kroku\"><\/span>Jak wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie krok po kroku?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli mimo wszystko chcesz wy\u0142\u0105czy\u0107 sekcj\u0119 z recenzjami, ca\u0142a operacja zajmie Ci oko\u0142o minuty. \u017beby wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie w nowej wersji stron, wykonaj kolejno te kroki:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prze\u0142\u0105cz si\u0119 na profil strony \u2013 kliknij swoje zdj\u0119cie w prawym g\u00f3rnym rogu i wybierz fanpage firmy.<\/li>\n\n\n\n<li>Otw\u00f3rz menu \u201eUstawienia i prywatno\u015b\u0107\u201d, a nast\u0119pnie \u201eUstawienia\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>W menu po lewej stronie wybierz \u201ePrywatno\u015b\u0107\u201d, a potem \u201eStrona i oznaczanie\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Wy\u0142\u0105cz prze\u0142\u0105cznik przy pytaniu o to, czy inni mog\u0105 wy\u015bwietla\u0107 i dodawa\u0107 recenzje na Twojej stronie.<\/li>\n\n\n\n<li>Od\u015bwie\u017c fanpage i sprawd\u017a, czy zak\u0142adka z recenzjami znikn\u0119\u0142a z menu strony.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy chcesz wy\u0142\u0105czy\u0107 sekcj\u0119 z poziomu telefonu, \u015bcie\u017cka jest podobna, cho\u0107 ukryta g\u0142\u0119biej: zaczynasz od menu strony, wchodzisz w ustawienia strony i szukasz tej samej sekcji \u201eStrona i oznaczanie\u201d. Je\u017celi chcesz wy\u0142\u0105czy\u0107 sekcj\u0119 szybciej, mo\u017cesz te\u017c wej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio w zak\u0142adk\u0119 z recenzjami, klikn\u0105\u0107 trzy kropki i skorzysta\u0107 ze skr\u00f3tu do ustawie\u0144. Tak czy inaczej wy\u0142\u0105cz zak\u0142adk\u0119 dopiero wtedy, gdy przemy\u015blisz konsekwencje opisane ni\u017cej. A je\u015bli zmienisz zdanie \u2013 wr\u00f3\u0107 do tych samych ustawie\u0144 i ponownie w\u0142\u0105cz prze\u0142\u0105cznik. Je\u015bli wy\u0142\u0105czasz j\u0105 tylko na chwil\u0119, wy\u0142\u0105cz zak\u0142adk\u0119 i od razu ustaw przypomnienie w kalendarzu, bo \u0142atwo zapomnie\u0107 o jej przywr\u00f3ceniu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_tracisz_gdy_ukryjesz_opinie\"><\/span>Co tracisz, gdy ukryjesz opinie?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii dzia\u0142a jak zasuni\u0119cie rolety w witrynie. Nikt nie zobaczy wtedy nieprzychylnego wpisu, ale nikt nie zobaczy te\u017c stu pochwa\u0142, kt\u00f3re zbiera\u0142e\u015b latami. Znika r\u00f3wnie\u017c ocena widoczna pod nazw\u0105 strony. Gdy ukryjesz opinie, klient nie znajdzie na Twoim profilu \u017cadnego dowodu spo\u0142ecznego, a to dla wielu os\u00f3b sygna\u0142, \u017ce firma ma co\u015b do ukrycia. Je\u015bli zdecydujesz si\u0119 na ten krok, gdy wok\u00f3\u0142 firmy toczy si\u0119 dyskusja, efekt mo\u017ce by\u0107 odwrotny do zamierzonego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warto te\u017c wiedzie\u0107, \u017ce ukrycie opinii nie oznacza ich utraty. Rekomendacje nie s\u0105 kasowane, dlatego je\u015bli ponownie w\u0142\u0105czysz prze\u0142\u0105cznik, wr\u00f3c\u0105 na swoje miejsce razem z ocen\u0105. Ta sama zasada dzia\u0142a jednak w drug\u0105 stron\u0119: ka\u017cda niechciana negatywna recenzja wr\u00f3ci razem z nimi. Wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii to wi\u0119c pauza, a nie usuni\u0119cie negatywnych wpis\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warto te\u017c wiedzie\u0107, \u017ce wy\u0142\u0105czenie sekcji opinii nie zablokuje klientom innych kana\u0142\u00f3w. Niezadowolona osoba napisze komentarz pod postem, <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3f1zWyF9SUc&amp;list=PLfMEJ9mrPIok&amp;index=2\">wystawi ocen\u0119 w Google <\/a>albo opisze spraw\u0119 w lokalnej grupie. Je\u015bli ukryjesz opinie na fanpage&#8217;u, krytyka nie zniknie \u2013 przeniesie si\u0119 tam, gdzie masz nad ni\u0105 jeszcze mniejsz\u0105 kontrol\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_wylaczenie_zakladki_opinii_jest_uzasadnione\"><\/span>Kiedy wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii jest uzasadnione?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u0105 sytuacje, w kt\u00f3rych wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii to rozs\u0105dna decyzja i warto to zrobi\u0107 bez zb\u0119dnego wahania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zmasowany atak \u2013 tzw. <em>review bombing<\/em> \u2013 gdy w ci\u0105gu kilku dni pojawiaj\u0105 si\u0119 dziesi\u0105tki wpis\u00f3w od os\u00f3b, kt\u00f3re nigdy nie by\u0142y Twoimi klientami;<\/li>\n\n\n\n<li>zmiana w\u0142a\u015bciciela lub profilu dzia\u0142alno\u015bci: stare rekomendacje dotycz\u0105 wtedy firmy, kt\u00f3ra w praktyce ju\u017c nie istnieje;<\/li>\n\n\n\n<li>fanpage, kt\u00f3ry nie prowadzi sprzeda\u017cy ani us\u0142ug, na przyk\u0142ad strona wydarzenia czy projektu spo\u0142ecznego.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli chcesz wy\u0142\u0105czy\u0107 sekcj\u0119 tymczasowo, na czas ataku, mo\u017cesz wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie na kilka dni lub tygodni. W takim wypadku zaplanuj od razu dat\u0119 ponownego w\u0142\u0105czenia i w tym czasie konsekwentnie zg\u0142aszaj naruszaj\u0105ce zasady wpisy. Je\u015bli chcesz wy\u0142\u0105czy\u0107 sekcj\u0119 na sta\u0142e, zadbaj o to, by klienci mogli znale\u017a\u0107 rekomendacje gdzie indziej \u2013 na przyk\u0142ad w wizyt\u00f3wce Google lub <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/opinie\">na Twojej stronie internetowej<\/a>. Ukrycie opinii w jednym miejscu powinno i\u015b\u0107 w parze z ich wzmacnianiem w innym.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Moderowanie_sekcji_recenzji_zamiast_jej_wylaczania\"><\/span>Moderowanie sekcji recenzji zamiast jej wy\u0142\u0105czania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w lepszym rozwi\u0105zaniem ni\u017c wy\u0142\u0105czenie zak\u0142adki opinii jest codzienna, spokojna moderacja. Moderowanie sekcji recenzji oznacza, \u017ce sprawdzasz nowe wpisy, reagujesz, gdy zauwa\u017cysz negatywn\u0105 opini\u0119, odpowiadasz na ka\u017cdy z nich \u2013 dobry i z\u0142y \u2013 i zg\u0142aszasz tylko te, kt\u00f3re naprawd\u0119 \u0142ami\u0105 zasady. Zarz\u0105dzanie opiniami na Facebooku to w praktyce 10\u201315 minut dziennie, kt\u00f3re chroni\u0105 wizerunek budowany przez lata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontrola negatywnych opinii prowadzona w ten spos\u00f3b daje lepsze efekty ni\u017c jakikolwiek prze\u0142\u0105cznik w ustawieniach. To tak\u017ce najprostsza forma dbania o to, by opinie klient\u00f3w odzwierciedla\u0142y aktualny poziom Twojej obs\u0142ugi. Je\u015bli brakuje Ci czasu, by samodzielnie zarz\u0105dza\u0107 opiniami i obecno\u015bci\u0105 firmy w sieci, mo\u017cesz przekaza\u0107 to zadanie specjalistom. <a href=\"https:\/\/wenet.pl\/\">Eksperci WeNet<\/a> pomagaj\u0105 ma\u0142ym i \u015brednim firmom dba\u0107 o widoczno\u015b\u0107 w internecie \u2013 od stworzenia <a href=\"https:\/\/wenet.pl\/oferta\/strony-www\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strony www<\/a>, przez prowadzenie <a href=\"https:\/\/wenet.pl\/oferta\/social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">social media<\/a> a\u017c po <a href=\"https:\/\/wenet.pl\/oferta\/marketing-lokalny-online\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing lokalny<\/a> \u2013 tak, by opinie klient\u00f3w pracowa\u0142y na Twoj\u0105 sprzeda\u017c, a nie j\u0105 utrudnia\u0142y. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zarzadzanie_opiniami_na_Facebooku_%E2%80%93_podsumowanie\"><\/span>Zarz\u0105dzanie opiniami na Facebooku \u2013 podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opinie na fanpage&#8217;u to jeden z pierwszych sygna\u0142\u00f3w, po kt\u00f3re si\u0119ga klient, zanim si\u0119 z Tob\u0105 skontaktuje. Oto, co warto zapami\u0119ta\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nie skasujesz<\/strong> <strong>pojedynczej rekomendacji <\/strong>\u2013 mo\u017cesz odpowiedzie\u0107, zg\u0142osi\u0107 wpis lub wy\u0142\u0105czy\u0107 ca\u0142\u0105 zak\u0142adk\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro\u015b o opinie systematycznie<\/strong> \u2013 tu\u017c po udanej us\u0142udze, z bezpo\u015brednim linkiem do fanpage&#8217;a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stawiaj na \u015bwie\u017co\u015b\u0107<\/strong> \u2013 klienci ufaj\u0105 przede wszystkim wpisom z ostatnich trzech miesi\u0119cy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Odpowiadaj na ka\u017cd\u0105 recenzj\u0119<\/strong> \u2013 szybko, konkretnie i bez kopiowanych formu\u0142ek.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zg\u0142aszaj tylko realne naruszenia<\/strong> \u2013 wulgaryzmy, gro\u017aby, spam, dane osobowe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wy\u0142\u0105czaj zak\u0142adk\u0119 tylko awaryjnie<\/strong> \u2013 razem z krytyk\u0105 znikaj\u0105 wszystkie pochwa\u0142y.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Omijaj kupowane rekomendacje<\/strong> \u2013 gro\u017c\u0105 kar\u0105 UOKiK i utrat\u0105 zaufania klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0179r\u00f3d\u0142a:<br>BrightLocal, <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Local Consumer Review Survey<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NapoleonCat, <a href=\"https:\/\/stats.napoleoncat.com\/facebook-users-in-poland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Facebook users in Poland<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bankier.pl, <a href=\"https:\/\/www.bankier.pl\/wiadomosc\/Kary-za-falszywe-opinie-w-internecie-Jest-decyzja-UOKiK-8457221.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Kary za fa\u0142szywe opinie w internecie. Jest decyzja UOKiK<\/a><\/p><div class=\"useiz6ab9deef38e76\" ><!-- Komunikacja z klientem -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8\" id=\"hs-cta-8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.useiz6ab9deef38e76 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.useiz6ab9deef38e76 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.useiz6ab9deef38e76 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.useiz6ab9deef38e76 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.useiz6ab9deef38e76 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"inyvz6ab9deef38e24\" ><!-- Email Marketing -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956\" id=\"hs-cta-08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '08eb5d7e-b5b4-457b-9ce5-ceff89d6b956', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.inyvz6ab9deef38e24 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.inyvz6ab9deef38e24 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.inyvz6ab9deef38e24 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.inyvz6ab9deef38e24 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.inyvz6ab9deef38e24 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"giqvg6ab9deef38dc4\" ><!-- Zarz\u0105dzanie firm\u0105 -->\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d\" id=\"hs-cta-64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d.png\"  alt=\"e-book Dlaczego Twoja firma powinna by\u0107 obecna w Internecie\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '64d5a1d6-a25c-4d42-9cf0-0a4f91b5642d', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.giqvg6ab9deef38dc4 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.giqvg6ab9deef38dc4 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.giqvg6ab9deef38dc4 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.giqvg6ab9deef38dc4 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.giqvg6ab9deef38dc4 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"btycm6ab9deef38d4e\" ><!-- Video -->\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6\" id=\"hs-cta-d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/d5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6.png\"  alt=\"e-book 18 wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re rozwin\u0105 Tw\u00f3j kana\u0142 na YouTube\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, 'd5317067-b35b-4752-8a1e-3ef0d70566f6', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.btycm6ab9deef38d4e {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.btycm6ab9deef38d4e {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.btycm6ab9deef38d4e {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.btycm6ab9deef38d4e {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.btycm6ab9deef38d4e {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"dpryo6ab9deef38cfb\" ><!-- Tworzenie stron -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc\" id=\"hs-cta-ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, 'ef1529b5-b78c-4b0b-bf0b-4ecc75e0bafc', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.dpryo6ab9deef38cfb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.dpryo6ab9deef38cfb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.dpryo6ab9deef38cfb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.dpryo6ab9deef38cfb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.dpryo6ab9deef38cfb {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"kvgnc6ab9deef38c9f\" ><!-- Strategia marketingowa -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98\" id=\"hs-cta-9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '9d4aa58d-1ab7-4301-b000-ac3d639abc98', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.kvgnc6ab9deef38c9f {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.kvgnc6ab9deef38c9f {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.kvgnc6ab9deef38c9f {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.kvgnc6ab9deef38c9f {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.kvgnc6ab9deef38c9f {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"ljlgo6ab9deef38c4c\" ><!-- Social Media -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" id=\"hs-cta-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013.png\"  alt=\"Nowe wezwanie do dzia\u0142ania\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '387c3571-1376-4b17-bb02-3ee7c0d54013', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.ljlgo6ab9deef38c4c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.ljlgo6ab9deef38c4c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.ljlgo6ab9deef38c4c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.ljlgo6ab9deef38c4c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.ljlgo6ab9deef38c4c {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"liauk6ab9deef38bf7\" ><!-- Copywriting -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8\" id=\"hs-cta-0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener, nofollow\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8.png\"  alt=\"e-book Jak tworzy\u0107 tre\u015bci, kt\u00f3re przyci\u0105gn\u0105 Twoich klient\u00f3w\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '0d4fb5f3-b88d-4456-a7be-207e7a27d1d8', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.liauk6ab9deef38bf7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.liauk6ab9deef38bf7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.liauk6ab9deef38bf7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.liauk6ab9deef38bf7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.liauk6ab9deef38bf7 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"scerk6ab9deef38ba1\" ><!-- SEO1 -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b\" id=\"hs-cta-2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b.png\"  alt=\"e-book SEO lokalne od A do Z\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, '2e440e3a-91d6-4b6d-8268-289ea3a8329b', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.scerk6ab9deef38ba1 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.scerk6ab9deef38ba1 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.scerk6ab9deef38ba1 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.scerk6ab9deef38ba1 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.scerk6ab9deef38ba1 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"boeio6ab9deef38b44\" ><!-- SEM -->\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42\" id=\"hs-cta-f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42.png\"  alt=\"e-book Jak promowa\u0107 firm\u0119 na lokalnym rynku\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, 'f76cfdbf-3591-4dda-828b-092125eedb42', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.boeio6ab9deef38b44 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.boeio6ab9deef38b44 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.boeio6ab9deef38b44 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.boeio6ab9deef38b44 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.boeio6ab9deef38b44 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"cjdfn6ab9deef38ad0\" ><div style=\"margin: 20px 0px;\">\n                <!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800\" id=\"hs-cta-d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/25646044\/d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"hs-cta-img colorbox-15062 lazyload\" id=\"hs-cta-img-d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800\" style=\"border-width:0px;\" data-src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/d24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800.png\"  alt=\"jak za\u0142o\u017cy\u0107 sklep internetowy - pobierz e-booka \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(25646044, 'd24c93bc-7b60-4339-bff4-106b7c262800', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n            <\/div><\/div><style type=\"text\/css\">\r\n@media screen and (min-width: 1201px) {\r\n.cjdfn6ab9deef38ad0 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 993px) and (max-width: 1200px) {\r\n.cjdfn6ab9deef38ad0 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 769px) and (max-width: 992px) {\r\n.cjdfn6ab9deef38ad0 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (min-width: 768px) and (max-width: 768px) {\r\n.cjdfn6ab9deef38ad0 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n@media screen and (max-width: 767px) {\r\n.cjdfn6ab9deef38ad0 {\r\ndisplay: block;\r\n}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;15062&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 ocena)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} ocena)&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Rate this post<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jedna negatywna opinia na Twoim firmowym fanpage&#8217;u mo\u017ce kosztowa\u0107 Ci\u0119 klient\u00f3w, zanim w og\u00f3le do Ciebie zadzwoni\u0105. Recenzje na Facebooku to dla nich pierwszy test zaufania \u2013 opinie o lokalnych firmach czyta a\u017c 97% konsument\u00f3w*, a wielu wpisuje w wyszukiwark\u0119 nazw\u0119 firmy z dopiskiem \u201eopinie Facebook\u201d. Jako administrator nie usuniesz pojedynczego wpisu, ale mo\u017cesz na [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":101041,"featured_media":15063,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-15062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator - WeNet<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jedna negatywna opinia na Twoim firmowym fanpage&#8217;u mo\u017ce kosztowa\u0107 Ci\u0119 klient\u00f3w, zanim w og\u00f3le do Ciebie zadzwoni\u0105. Recenzje na Facebooku to dla nich pierwszy test zaufania \u2013 opinie o lokalnych firmach czyta a\u017c 97% konsument\u00f3w*, a wielu wpisuje w wyszukiwark\u0119 nazw\u0119 firmy z dopiskiem \u201eopinie Facebook\u201d. Jako administrator nie usuniesz pojedynczego wpisu, ale mo\u017cesz na [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WeNet\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/WeNet.Group\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-24T11:50:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-24T13:12:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Joanna Opala\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Joanna Opala\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"28 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator - WeNet","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator","og_description":"Jedna negatywna opinia na Twoim firmowym fanpage&#8217;u mo\u017ce kosztowa\u0107 Ci\u0119 klient\u00f3w, zanim w og\u00f3le do Ciebie zadzwoni\u0105. Recenzje na Facebooku to dla nich pierwszy test zaufania \u2013 opinie o lokalnych firmach czyta a\u017c 97% konsument\u00f3w*, a wielu wpisuje w wyszukiwark\u0119 nazw\u0119 firmy z dopiskiem \u201eopinie Facebook\u201d. Jako administrator nie usuniesz pojedynczego wpisu, ale mo\u017cesz na [&hellip;]","og_url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/","og_site_name":"WeNet","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/WeNet.Group\/","article_published_time":"2026-09-24T11:50:14+00:00","article_modified_time":"2026-09-24T13:12:30+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Joanna Opala","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Joanna Opala","Szacowany czas czytania":"28 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/"},"author":{"name":"Joanna Opala","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#\/schema\/person\/dffe60b08e87f8fcded8116e2ef3cae2"},"headline":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator","datePublished":"2026-09-24T11:50:14+00:00","dateModified":"2026-09-24T13:12:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/"},"wordCount":5422,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","articleSection":["Social Media"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/","name":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","datePublished":"2026-09-24T11:50:14+00:00","dateModified":"2026-09-24T13:12:30+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#primaryimage","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","contentUrl":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","width":1200,"height":800,"caption":"Jak w\u0142\u0105czy\u0107 i wy\u0142\u0105czy\u0107 opinie na Facebooku? Poradnik dla administrator\u00f3w"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/opinie-o-firmie-na-facebooku-wszystko-co-musisz-wiedziec-jako-administrator\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Opinie o firmie na Facebooku \u2013 wszystko, co musisz wiedzie\u0107 jako administrator"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/","name":"WeNet","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#organization","name":"WeNet","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/logo-wenet-1.png","contentUrl":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/logo-wenet-1.png","width":234,"height":56,"caption":"WeNet"},"image":{"@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/WeNet.Group\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/#\/schema\/person\/dffe60b08e87f8fcded8116e2ef3cae2","name":"Joanna Opala","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wenet-blog.png","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wenet-blog.png","contentUrl":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wenet-blog.png","caption":"Joanna Opala"},"description":"Specjalistka ds. Contentu w WeNet. Do\u015bwiadczenie w pisaniu i redagowaniu tekst\u00f3w zdobywa\u0142a w redakcji portalu internetowego oraz magazynu. Jej zainteresowanie marketingiem internetowym rozpocz\u0119\u0142o si\u0119 podczas pracy w agencji marketingowej, a nast\u0119pnie nabra\u0142o tempa w firmie e-learningowej.","url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/author\/jopala\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Zarzadzanie-opiniami-klientow-na-Facebooku_poradnik.jpg","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p5muuP-3UW","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101041"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15062"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15075,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062\/revisions\/15075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}