{"id":1529,"date":"2015-11-12T11:00:21","date_gmt":"2015-11-12T10:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/wenet.pl\/?p=1529"},"modified":"2023-09-05T10:40:10","modified_gmt":"2023-09-05T08:40:10","slug":"typy-klientow-i-proces-zakupu-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/typy-klientow-i-proces-zakupu-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"Typy klient\u00f3w i proces zakupu w e-commerce"},"content":{"rendered":"

\"typy<\/p>\n

Aby z powodzeniem zrealizowa\u0107 sw\u00f3j cel, potrzebna jest wiedza na temat tego, kim jest typowy klient sklepu internetowego<\/a> i jakimi motywami kieruje si\u0119, robi\u0105c zakupy w Sieci.<\/p>\n

Typy klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n

Popularne poradniki pr\u00f3buj\u0105 opisywa\u0107 charakterystyk\u0119 klient\u00f3w oraz motywy, kt\u00f3rymi kieruj\u0105 si\u0119 klient podejmuj\u0105c decyzj\u0119 o zakupie. Opisy te maj\u0105 niejednokrotnie naukowo-teoretyczny charakter. Przyjrzymy si\u0119, w uj\u0119ciu bardzo praktycznym, kim jest nasz potencjalny klient, dlaczego kupuje w Internecie i na co zwraca uwag\u0119 przy wyborze sklepu oraz towaru.<\/p>\n

\u0141owcy niskich cen<\/strong><\/h3>\n

To kategoria os\u00f3b robi\u0105cych zakupy w Sieci ze wzgl\u0119du na ceny ni\u017csze ni\u017c w tradycyjnym sklepie. Czas dostawy ma dla nich mniejsze znaczenie. Dok\u0142adnie sprawdzaj\u0105 koszty przesy\u0142ki, licz\u0105c ca\u0142kowity koszt nabycia towaru.<\/p>\n

Dodatkowe upusty, bonusy i gratisy dodawane do produktu<\/a> mog\u0105 istotnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na ich decyzje zakupowe. Nie wykazuj\u0105 szczeg\u00f3lnego przywi\u0105zania do sklepu, w kt\u00f3rym dokonuj\u0105 zakupu. \u0141owcy ch\u0119tnie korzystaj\u0105 z por\u00f3wnywarek cen i sporo czasu po\u015bwi\u0119caj\u0105 na znalezienie najlepszej oferty.<\/p>\n

Zabiegani<\/strong><\/h3>\n

To klienci, kt\u00f3rym notorycznie brakuje czasu, a Internet daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 dokonania zakup\u00f3w szybko i wygodnie. I to bez wychodzenia z domu.<\/p>\n

S\u0105 mniej wra\u017cliwi na cen\u0119 ni\u017c \u0142owcy, ale jednocze\u015bnie do\u015b\u0107 mocno przywi\u0105zani do ulubionych sklep\u00f3w oraz marek.<\/p><\/blockquote>\n

Zabiegani to cz\u0119sto osoby zdecydowane, nie potrzebuj\u0105 pomocy sprzedawcy. Potrafi\u0105 szybko por\u00f3wna\u0107 produkty, zajrze\u0107 do specyfikacji technicznej lub rozmiar\u00f3wki i dokona\u0107 w\u0142a\u015bciwego wyboru. Ceni\u0105 sobie prostot\u0119 sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dokonywania p\u0142atno\u015bci online.<\/p>\n

Strona sklepu<\/a>, na kt\u00f3rej dokonuj\u0105 zakupu powinna by\u0107 czytelna i dostarcza\u0107 komplet niezb\u0119dnych informacji o produkcie.<\/p>\n

Kolekcjonerzy<\/strong><\/h3>\n

To grupa os\u00f3b szukaj\u0105cych w Internecie nietypowych, trudno dost\u0119pnych, produkt\u00f3w. S\u0105 ma\u0142o wra\u017cliwi na cen\u0119. Godz\u0105 si\u0119 ponie\u015b\u0107 wysokie koszty przesy\u0142ki (niejednokrotnie przekraczaj\u0105ce warto\u015b\u0107 towaru) tylko po to, by dosta\u0107 po\u017c\u0105dany produkt<\/a>.<\/p>\n

Internet stanowi raj dla kolekcjoner\u00f3w oraz os\u00f3b kupuj\u0105cych u\u017cywane przedmioty. Do tej grupy mo\u017cna zaliczy\u0107 tak\u017ce osoby poszukuj\u0105ce konkretnych przedmiot\u00f3w, mniej popularnych towar\u00f3w lub produkt\u00f3w dost\u0119pnych na ograniczonym obszarze.<\/p>\n

Ostro\u017cni<\/strong><\/h3>\n

To grupa ludzi, kt\u00f3rzy z dystansem podchodz\u0105 do robienia zakup\u00f3w w Sieci. Wiele s\u0142yszeli bowiem o oszustach dzia\u0142aj\u0105cych w Internecie i sami nie chc\u0105 pa\u015b\u0107 ich ofiar\u0105.<\/p>\n

W mniejszym stopniu zwracaj\u0105 uwag\u0119 na cen\u0119 i koszt dostawy. Cz\u0119sto wybieraj\u0105 dostaw\u0119 za pobraniem lub odbieraj\u0105 towar osobi\u015bcie.<\/p>\n

Przywi\u0105zuj\u0105 si\u0119 do sklepu i marki produktu<\/strong>. Maj\u0105c do wyboru mi\u0119dzy ma\u0142o znanym, a du\u017cym, sieciowym sklepem (cz\u0119sto takim, kt\u00f3ry prowadzi tradycyjne punkty sprzeda\u017cy) – wybior\u0105 ten drugi. Nawet, je\u015bli za towar mieliby zap\u0142aci\u0107 nieco wi\u0119cej.<\/p>\n

<\/h3>\n

Wstydliwi<\/strong><\/h3>\n

Internet pozwala im zachowa\u0107 dyskrecj\u0119. Kupuj\u0105 na odleg\u0142o\u015b\u0107, bowiem zakupy w tradycyjnym sklepie wywo\u0142a\u0142yby w nich zak\u0142opotanie. W mniejszym stopniu zwracaj\u0105 uwag\u0119 na cen\u0119 i koszty dostawy<\/strong>. S\u0105 sk\u0142onni ponie\u015b\u0107 wy\u017csze koszty byle tylko pozosta\u0107 anonimowym.\u00a0Dokonuje zakupu w mniejszym stopniu zwracaj\u0105c uwag\u0119 na cen\u0119.<\/p>\n

Szperacze<\/strong><\/h3>\n

Po\u015bwi\u0119caj\u0105 d\u0142ugie godziny na przeczesywaniu sklep\u00f3w internetowych i portali aukcyjnych. Cz\u0119sto robi\u0105 to w pracy, pr\u00f3buj\u0105c w ten spos\u00f3b zabi\u0107 czas. Zainteresowanie wzbudzaj\u0105 w nich dobra luksusowe oraz produkty, na kt\u00f3re nigdy nie b\u0119d\u0105 w stanie sobie pozwoli\u0107.<\/p>\n

Inni – lubi\u0105 wiedzie\u0107, co w trafie piszczy, a na zadane pytanie \u201eIle to kosztuje?” bez wahania s\u0105 w stanie udzieli\u0107 dok\u0142adnej informacji. Wiedz\u0105, jak przegl\u0105da\u0107 oferty sklep\u00f3w (wszak robi\u0105 to nie od dzisiaj) oraz jak znale\u017a\u0107 towar po najni\u017cszej cenie. Trudno wskaza\u0107, co tak w\u0142a\u015bciwie kupuj\u0105. W zale\u017cno\u015bci od usposobienia zachowuj\u0105 si\u0119 jak \u0141owcy niskich cen lub Kolekcjonerzy.<\/p>\n

Wiemy ju\u017c, kim s\u0105 potencjalni klienci naszego sklepu internetowego. Przyjrzyjmy si\u0119 zatem bli\u017cej, jak przebiega w\u0142a\u015bciwy proces zakupu.<\/p>\n

Klient trafia do sklepu<\/strong><\/h3>\n

Proces zakupu rozpoczyna si\u0119 z momentem wej\u015bcia klienta na stron\u0119 internetow\u0105 sklepu. Klient mo\u017ce trafi\u0107 do sklepu co najmniej na trzy sposoby. Po pierwsze – wpisuje adres internetowy witryny bezpo\u015brednio w przegl\u0105darce. Taki klient rozpoczyna zakupy od zapoznania si\u0119 z katalogiem produkt\u00f3w. Mo\u017ce tak\u017ce skorzysta\u0107 z wyszukiwarki dost\u0119pnej na stronie sklepu, aby szybko odnale\u017a\u0107 interesuj\u0105cy artyku\u0142.<\/p>\n

Je\u015bli prowadzimy kampani\u0119 promocyjn\u0105, du\u017ca liczba klient\u00f3w rozpocznie odwiedziny sklepu od tzw. landing page. Jest to specjalnie przygotowana podstrona serwisu, na kt\u00f3r\u0105 trafi\u0105 potencjalni klienci, kt\u00f3rzy zdecydowali si\u0119 klikn\u0105\u0107 baner reklamowy zamieszczony w Internecie. Landing page dostarcza szczeg\u00f3\u0142owych informacji o produkcie, pozwala r\u00f3wnie\u017c szybko dokona\u0107 jego zakupu.<\/p>\n

Trzecim sposobem pozyskania klient\u00f3w s\u0105 por\u00f3wywarki cen oraz tradycyjne wyszukiwarki internetowe<\/a>. Generuj\u0105 one znacz\u0105cy ruch w sklepie przy stosunkowo wysokim wsp\u00f3\u0142czynniku konwersji. Klient wykazuje bowiem wst\u0119pne zainteresowanie produktem, kt\u00f3ry mamy przecie\u017c w ofercie.<\/p>\n

Koszyk<\/strong><\/h3>\n

Klient po zapoznaniu si\u0119 z produktem<\/a> podejmuje decyzj\u0119 o zakupie, po czym umieszcza wybrany produkt w koszyku. W sklepie internetowym pe\u0142ni on analogiczn\u0105 funkcj\u0119 jak koszyk w supermarkecie. Dodanie towar\u00f3w do koszyka odbywa si\u0119 przez klikni\u0119cie dobrze rozpoznawalnej ikony oznaczonej has\u0142em \u201eKupuj\u0119”, \u201eDo koszyka” lub podobnie.<\/p>\n

Klient w ka\u017cdej chwili mo\u017ce usun\u0105\u0107 towar z koszyka, co w tradycyjnym sklepie jest r\u00f3wnoznaczne z od\u0142o\u017ceniem towaru na p\u00f3\u0142k\u0119.<\/p>\n

Istotnym elementem sklepu jest Poczekalnia, nazywana tak\u017ce Przechowalni\u0105. To miejsce, w kt\u00f3rym klient mo\u017ce przechowa\u0107 towar, zamiast dodawa\u0107 go do koszyka. Poczekalnia s\u0142u\u017cy do zapami\u0119tania produkt\u00f3w, kt\u00f3rymi jeste\u015bmy zainteresowani. Je\u017celi klient zdecyduje si\u0119 na dokonanie zakupu, mo\u017ce szybko przenie\u015b\u0107 je do koszyka.<\/p>\n

W koszyku znajdziemy list\u0119 towar\u00f3w, kt\u00f3re zamierzamy kupi\u0107. Na tym etapie klient ma jeszcze mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany liczby zamawianych produkt\u00f3w. Widzi tak\u017ce sumaryczn\u0105 warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia (wraz z kosztami przesy\u0142ki). Je\u015bli te zostan\u0105 zaakceptowane, kupuj\u0105cy sk\u0142ada zam\u00f3wienie.<\/p>\n

Finalizacja zam\u00f3wienia<\/strong><\/h3>\n

Spos\u00f3b zatwierdzania zam\u00f3wie\u0144 zale\u017cy od sposobu zaprojektowania sklepu. Projektant oraz w\u0142a\u015bciciel maj\u0105 du\u017cy wp\u0142yw na to, jak b\u0119dzie przebiega\u0142 etap finalizacji zam\u00f3wienia. Standardowo, po zatwierdzeniu koszyka, klient przekierowywany jest na stron\u0119 pozwalaj\u0105c\u0105 za\u0142o\u017cy\u0107 konto w sklepie.<\/p>\n

W alternatywnym wariancie klikni\u0119cie przycisku \u201eDo kasy” prowadzi do formularza<\/a>, w kt\u00f3rym klient wprowadza dane niezb\u0119dne do realizacji zam\u00f3wienia.<\/p>\n

Niezale\u017cnie od tego, kt\u00f3ry wariant wybierzemy, klient wskazuje – adres do wysy\u0142ki, dane do faktury (opcjonalnie), spos\u00f3b dostawy (odbi\u00f3r osobisty, poczta, kurier) oraz spos\u00f3b p\u0142atno\u015bci (przy odbiorze, przedp\u0142ata przelewem, p\u0142atno\u015b\u0107 elektroniczna, karta kredytowa).<\/p>\n

Je\u017celi sklep oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zap\u0142acenia za zakupy elektronicznie, klient mo\u017ce automatycznie wykona\u0107 przelew. Po chwili, kwota ta zostanie zaksi\u0119gowana na koncie sprzedawcy.<\/p>\n

Co dalej?<\/strong><\/h3>\n

Na tym ko\u0144czy si\u0119 etap zamawiania produkt\u00f3w. Wiele sklep\u00f3w wysy\u0142a do swoich klient\u00f3w e-mail z potwierdzeniem transakcji. Niekt\u00f3re z nich wymagaj\u0105 dodatkowo potwierdzenia zam\u00f3wienia przez klikni\u0119cie zawartego w nim specjalnego odno\u015bnika. Co dzieje si\u0119 dalej? Sprzedawca przygotowuje towar, a nast\u0119pnie wysy\u0142a go do klienta.<\/p>\n

Dysponuj\u0105c wiedz\u0105, kto kupuje w Internecie oraz jak przebiega proces zakupu, mo\u017cemy przyst\u0105pi\u0107 do u\u0142o\u017cenia oferty oraz zaprojektowania wygl\u0105du sklepu internetowego.<\/p><\/blockquote>\n

Wiele zale\u017cy od otoczenia, w jakim przyjdzie nam prowadzi\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 oraz rodzaju sprzedawanego asortymentu.<\/p>\n

W jaki spos\u00f3b mo\u017cemy wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 spo\u015br\u00f3d konkurencji, na ile jeste\u015bmy w stanie zaoferowa\u0107 unikalny produkt po niskiej cenie? Na te pytania musimy odpowiedzie\u0107 sobie ju\u017c sami.<\/p>\n

Typy klient\u00f3w – podsumowanie<\/strong><\/h3>\n

\u0141owcy niskich cen<\/strong>: Szukaj\u0105 najni\u017cszej ceny i kosztu dostawy. Licz\u0105 na promocje i wyprzeda\u017ce. Wybieraj\u0105 najta\u0144sz\u0105 form\u0119 p\u0142atno\u015bci i dostawy (przelew bankowy, poczta, odbi\u00f3r osobisty, przelew elektroniczny). Za mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykonania przelewu elektronicznego cz\u0119sto pobierana jest dodatkowa prowizja.<\/p>\n

Zabiegani<\/strong>: Wybieraj\u0105 znane sklepy oferuj\u0105ce szybk\u0105 dostaw\u0119. Przejrzysta karta towaru dostarcza im pe\u0142nej informacji o produkcie. Nie maj\u0105 czasu na r\u0119czne przesy\u0142anie pieni\u0119dzy i odbi\u00f3r osobisty, korzystaj\u0105 wi\u0119c z p\u0142atno\u015bci elektronicznej oraz ekspresowej dostawy kurierem.<\/p>\n

Kolekcjonerzy<\/strong>: Dla kolekcjoner\u00f3w niska cena i koszt dostawy maj\u0105 mniejsze znaczenie. Produkt, kt\u00f3ry kupuj\u0105 musi by\u0107 dobrze i jednoznacznie opisany. Brak tutaj r\u00f3wnie\u017c preferencji co do sposobu p\u0142atno\u015bci i dostawy, cho\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 produkt\u00f3w kupowanych jest na odleg\u0142o\u015b\u0107. Tak wi\u0119c odbi\u00f3r osobisty to najrzadziej wybierana forma dostawy produktu.<\/p>\n

Ostro\u017cni<\/strong>: ceni\u0105 sobie renom\u0119 sklepu bardziej ni\u017c niskie ceny. Produkt, kt\u00f3ry kupuj\u0105 musi by\u0107 dobrze opisany i w pe\u0142ni zaspokaja\u0107 oczekiwania. Wybieraj\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze, dostaw\u0119 kurierem lub odbi\u00f3r osobisty jako (wed\u0142ug nich) najbezpieczniejszy spos\u00f3b realizacji transakcji.<\/p>\n

Szperacze<\/strong>: w zasadzie trudno ich zaszufladkowa\u0107. Niekt\u00f3rzy wykazuj\u0105 cechy \u0141owc\u00f3w niskich cen (najni\u017csza cena i koszty dostawy, zainteresowanie promocjami i wyprzeda\u017cami), inni Zabieganych (szybka dostawa). Wybieraj\u0105 formy p\u0142atno\u015bci i dostawy wed\u0142ug swoich rozmaitych preferencji.<\/p>

\n\"Nowe<\/a><\/span>