{"id":4554,"date":"2020-05-18T17:17:27","date_gmt":"2020-05-18T15:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/prodblog.wenet.pl\/?p=4554"},"modified":"2026-04-28T12:20:50","modified_gmt":"2026-04-28T10:20:50","slug":"zbudowac-wiez-klientami-trudnych-czasach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wenet.pl\/blog\/zbudowac-wiez-klientami-trudnych-czasach\/","title":{"rendered":"Jak zbudowa\u0107 wi\u0119\u017a z klientami w trudnych czasach?"},"content":{"rendered":"

\"Budowanie<\/p>\n

Jak zbudowa\u0107 wi\u0119\u017a z klientami w trudnych czasach?<\/strong><\/p>\n

Do\u015bwiadczenia z poprzednich kryzys\u00f3w ucz\u0105, \u017ce w trudnych czasach warto inwestowa\u0107 w relacj\u0119 z klientem. Specjali\u015bci wskazuj\u0105, \u017ce takie dzia\u0142anie op\u0142aca si\u0119 na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119. Marki, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w budowanie wizerunku w\u0142a\u015bnie teraz, w przysz\u0142o\u015bci zyskaj\u0105. Jak nawi\u0105za\u0107 wi\u0119\u017a z klientami? Postaw na dzia\u0142ania online. Sprawd\u017a wskaz\u00f3wki, jak zaplanowa\u0107 strategi\u0119 i odnale\u017a\u0107 si\u0119 w nowych realiach.<\/p>\n

Wykorzystaj zmiany<\/strong><\/p>\n

Obecna sytuacja postawi\u0142a firmy w obliczu wyzwania. Wiele z nich kombinuje, jak dotrze\u0107 do klient\u00f3w nowymi sposobami. Zmieni\u0105 si\u0119 codzienne nawyki konsument\u00f3w. Dzi\u015b online staje si\u0119 naturalnym wyborem<\/strong>, staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 \u017cycia. Internet jest miejscem kontakt\u00f3w mi\u0119dzyludzkich, rozrywki, a tak\u017ce zakup\u00f3w produkt\u00f3w i us\u0142ug. Klienci ch\u0119tnie wykorzystuj\u0105 narz\u0119dzia do komunikacji i pracy zdalnej. Wed\u0142ug Akamai ruch internetowy wzr\u00f3s\u0142 a\u017c o 50%<\/strong>[1]<\/a>.<\/p>\n

Za\u0142atwianie spraw z domu jest w tym momencie konieczno\u015bci\u0105, ale coraz wi\u0119cej os\u00f3b zauwa\u017ca, \u017ce jest przede wszystkim szybkie i wygodne. W szczeg\u00f3lno\u015bci przekonuj\u0105 si\u0119 o tym osoby, kt\u00f3re wcze\u015bniej nie korzysta\u0142y z mo\u017cliwo\u015bci sieci. Popatrz wi\u0119c na now\u0105 sytuacj\u0119 jako szans\u0119 \u2013 na nowe mo\u017cliwo\u015bci oraz pozyskanie nowych odbiorc\u00f3w<\/strong> \u2013 i rozpocznij dzia\u0142ania online. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce w\u015br\u00f3d Twoich klient\u00f3w mog\u0105 by\u0107 zar\u00f3wno aktywni u\u017cytkownicy od lat, jak i nowe osoby, kt\u00f3re dopiero wkraczaj\u0105 w \u015bwiat online.<\/p>\n

Opracuj strategi\u0119 i b\u0105d\u017a elastyczny<\/strong>
\nPierwszy krok to opracowanie strategii. Musisz od\u0142o\u017cy\u0107 swoje wcze\u015bniejsze plany, bo maj\u0105 ma\u0142\u0105 szans\u0119 powodzenia. Skoro Twoje plany nie wypali\u0142y, to mo\u017ce lepiej usun\u0105\u0107 si\u0119 w cie\u0144 i przeczeka\u0107? Nie, takie my\u015blenie jest b\u0142\u0119dne. To najgorsze, co mo\u017cesz zrobi\u0107!<\/p>\n

Badanie zrealizowane pod koniec marca przez Mindshare pokazuje, \u017ce aktywno\u015b\u0107 reklamowa marek w tym trudnym okresie nie jest negatywnie odbierane przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 badanych. Co wi\u0119cej, dostosowywania dzia\u0142a\u0144 do obecnej sytuacji <\/strong>jest postrzegane za dzia\u0142anie pozytywne[2]<\/a>.<\/p>\n

Jak wi\u0119c wida\u0107, aktywna postawa, a tak\u017ce dopasowywanie si\u0119 do sytuacji, s\u0105 kluczowe.<\/p>\n

Przyk\u0142adem elastycznego podej\u015bcia jest producent gier planszowych Alexander. Firma przygotowa\u0142a seri\u0119 zabawek sportowych Sport&Fun, kt\u00f3re by\u0142y dedykowane do zabaw plenerowych. Gdy sp\u0119dzanie czasu na zewn\u0105trz by\u0142o ograniczone, firma skupi\u0142a si\u0119 na promowaniu gier do utrzymania aktywno\u015bci fizycznej w domu. W ten spos\u00f3b zmieni\u0142a strategi\u0119 promocyjn\u0105 i trafi\u0142a w potrzeby klienta.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Alexander<\/a><\/p>\n

Odpowiadaj na potrzeby <\/strong><\/p>\n

Jak wida\u0107, najwa\u017cniejsze w budowaniu wi\u0119zi z klientem jest wpasowanie si\u0119 w jego aktualne potrzeby. Nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce zwyci\u0119sko z tej sytuacji wyjd\u0105 te firmy, kt\u00f3re stawiaj\u0105 konsumenta na pierwszym miejscu <\/strong>i s\u0105 wyczulone na jego zmieniaj\u0105ce si\u0119 wymagania. B\u0105d\u017a elastyczny i dostosuj komunikacj\u0119 do danej chwili.<\/p>\n

Skoro klienci sp\u0119dzaj\u0105 czas w sieci, czego potrzebuj\u0105? Informacji, wiedzy, rozrywki\u2026 Przyk\u0142adem takich dzia\u0142a\u0144 s\u0105 treningi live oferowane przez sie\u0107 si\u0142owni Zdrofit.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Facebook<\/a><\/p>\n

Wspieraj i wyci\u0105gnij pomocn\u0105 d\u0142o\u0144 <\/strong><\/p>\n

W tym momencie niezwykle wa\u017cne jest dostosowanie komunikacji. Klienci s\u0105 ju\u017c zm\u0119czeni nat\u0142okiem informacji, s\u0105 zestresowani, wi\u0119c potrzebuj\u0105 uspokojenia, a cz\u0119sto dawki humoru.<\/p>\n

B\u0105d\u017a jednak ostro\u017cny w komunikacji, unikaj szokowania czy sugerowania cudownych rozwi\u0105za\u0144 dzi\u0119ki skorzystaniu z Twojej oferty. Nie id\u017a drog\u0105 wykorzystywania sytuacji. Taki b\u0142\u0105d pope\u0142ni\u0142y, m.in. firmy farmaceutyczne reklamuj\u0105ce leki przeciwwirusowe. Klienci szybko wyczuli fa\u0142sz, a spraw\u0105 zaj\u0105\u0142 si\u0119 G\u0142\u00f3wny Inspektorat Farmaceutyczny.<\/p>\n

Licz\u0105 si\u0119 wiarygodno\u015b\u0107 i zaanga\u017cowanie w obecn\u0105 sytuacj\u0119. Zmian\u0119 w komunikacji<\/strong> wida\u0107 w szczeg\u00f3lno\u015bci na przyk\u0142adzie sieci handlowych, takich jak Lidl, \u017babka czy Biedronka, kt\u00f3re w swoich spotach reklamowych informuj\u0105 o szczeg\u00f3lnych zasadach bezpiecze\u0144stwa i dzi\u0119kuj\u0105 za zaanga\u017cowanie swoim pracownikom.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: YouTube<\/a><\/p>\n

Wcze\u015bniej wspominane badanie Mindshare pokazuje, \u017ce konsumenci potrzebuj\u0105 w tym trudnym czasie wsparcia ze strony firm<\/strong>. Pozytywnie postrzegane s\u0105 dzia\u0142ania przypominaj\u0105ce o zasadach post\u0119powania w czasie epidemii czy informacja, w jaki spos\u00f3b firmy pomagaj\u0105 potrzebuj\u0105cym[3]<\/a>, np. Ikea zach\u0119ca do pozostania w domu, Lidl promuje pomoc w zakupach osobom starszym, a ING rozpocz\u0105\u0142 akcj\u0119 #zdalnidopomocy.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Facebook<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Facebook<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Facebook<\/a><\/p>\n

Wiele firm odzie\u017cowych zaprzesta\u0142o produkcji ubra\u0144 i przestawi\u0142o si\u0119 na szycie maseczek. W wielu przypadkach zakup przez klienta pozwala na przekazanie kolejnych maseczek dla szpitali czy jednostek stra\u017cy po\u017carnej, tak dzia\u0142a, np. firma VOLA Wear.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: VOLA Wear<\/a><\/p>\n

Zastan\u00f3w si\u0119, jak Twoja firma mo\u017ce pom\u00f3c innym. Je\u015bli masz tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, wyjd\u017a z pomocn\u0105 d\u0142oni\u0105 i we\u017a udzia\u0142 w akcji charytatywnej lub promuj akcje spo\u0142eczne. O swoich dzia\u0142aniach informuj na bie\u017c\u0105co, w tym celu wykorzystaj r\u00f3\u017cne kana\u0142y komunikacji:<\/p>\n