![\"Komunikacja](\"https:\/\/wenet.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/GettyImages-1188393124.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Obecna sytuacja wynikaj\u0105ca z globalnej epidemii COVID-19 zmusi\u0142a wiele firm do zmiany<\/strong><\/p>\n strategii marketingowej. Dla du\u017cej cz\u0119\u015bci z nich media spo\u0142eczno\u015bciowe sta\u0142y si\u0119 jednym z najwa\u017cniejszych kana\u0142\u00f3w komunikacji z odbiorcami czy partnerami biznesowymi. Na kt\u00f3rym portalu u\u017cytkownicy sp\u0119dzaj\u0105 obecnie najwi\u0119cej czasu? Jakie elementy warto wprowadzi\u0107 do swojej komunikacji w social mediach, a czego lepiej unika\u0107? Mamy dla Was kilka podpowiedzi. <\/strong><\/p>\n Facebook, Instagram a mo\u017ce\u2026 Tik Tok?<\/strong><\/p>\n Je\u015bli czytasz ten artyku\u0142, z pewno\u015bci\u0105 wiesz, \u017ce obecna sytuacja na \u015bwiecie nie powinna skutkowa\u0107 nieobecno\u015bci\u0105 twojej firmy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. To przecie\u017c w\u0142a\u015bnie w nich u\u017cytkownicy sp\u0119dzaj\u0105 teraz najwi\u0119cej czasu! Wed\u0142ug badania przeprowadzonego w marcu w USA przez IZEA 63% internaut\u00f3w zadeklarowa\u0142o, \u017ce czas, kt\u00f3ry sp\u0119dzaj\u0105 na Facebooku, ro\u015bnie. Z kolei badanie Kantar wykaza\u0142o, \u017ce tylko 8% konsument\u00f3w oczekuje zmniejszenia aktywno\u015bci reklamowej firm.<\/strong> Jest wi\u0119c ma\u0142e ryzyko, \u017ce twoje dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych przynios\u0105 skutek odwrotny do zamierzonego.<\/p>\n Z jakich portali i aplikacji korzysta teraz najwi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w? Chocia\u017c Instagram jest jedn\u0105 z najpopularniejszych aplikacji spo\u0142eczno\u015bciowych, to nie on zdobywa ostatnio najwi\u0119ksz\u0105 popularno\u015b\u0107. Jak wynika z informacji przedstawionych w serwisie cnbc.com obecnie na szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 marketer\u00f3w zas\u0142uguj\u0105 inne serwisy. Facebook poinformowa\u0142, \u017ce w okresie pandemii zaobserwowa\u0142 gwa\u0142towny wzrost aktywno\u015bci na swojej stronie. Zauwa\u017calny wzrost liczby aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w pojawi\u0142 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na Snapchacie. <\/strong><\/p>\n Z kolei Tik Tok, kt\u00f3ry w Chinach ma ju\u017c 400 mln aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w dziennie, coraz wi\u0119ksz\u0105 popularno\u015b\u0107 zdobywa r\u00f3wnie\u017c w Polsce. Co mo\u017ce by\u0107 tego przyczyn\u0105? Najprawdopodobniej fakt, \u017ce grupa odbiorcza tych aplikacji, czyli uczniowie i studenci sp\u0119dzaj\u0105 teraz czas w domach, w znacznym stopniu odizolowani od swoich znajomych i przyjaci\u00f3\u0142. Na profilach wielu polskich marek materia\u0142y z Tik Toka wykorzystywane s\u0105 do komunikacji w innych mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, m.in. na Instagramie. Je\u015bli wi\u0119c m\u0142odzi ludzie s\u0105 twoj\u0105 grup\u0105 docelow\u0105, koniecznie rozwa\u017c za\u0142o\u017cenie profilu w tej aplikacji.<\/p>\n Zachowaj r\u00f3wnowag\u0119<\/strong><\/p>\n B\u0105d\u017amy szczerzy \u2013 teraz nie jest idealny czas na bombardowanie odbiorc\u00f3w postami czy reklam\u0105 w social mediach. Z drugiej strony, jak wspomnieli\u015bmy ju\u017c wy\u017cej, firmy nie powinny ca\u0142kowicie rezygnowa\u0107 z zaplanowanych ju\u017c dawno kampanii czy planu komunikacji i znikn\u0105\u0107 z Internetu. Najlepszym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie w tym przypadku r\u00f3wnowaga. Jak j\u0105 zachowa\u0107?<\/p>\n Przede wszystkim zaplanuj swoj\u0105 komunikacj\u0119. Posty, kt\u00f3re publikujesz, powinny by\u0107 przemy\u015blane pod wzgl\u0119dem tre\u015bci i oprawy graficznej, a profil w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych prowadzony z odpowiednim wyczuciem. Konieczne b\u0119dzie zadbanie o odpowiedni ton tre\u015bci \u2013 zrezygnuj z dowcipkowania, a w zamian postaw raczej na empati\u0119 i wyrozumia\u0142o\u015b\u0107.<\/strong> Wa\u017cne jest reagowanie na bie\u017c\u0105ce zmiany \u2013 nowe przepisy czy pojawiaj\u0105ce si\u0119 trudno\u015bci.<\/p>\n Nie b\u00f3j si\u0119 wypowiada\u0107 na trudne tematy, kiedy jest to niezb\u0119dne. W swojej komunikacji postaraj si\u0119 jednak skupi\u0107 na dostarczeniu odbiorcom warto\u015bciowego contentu \u2013 edukuj, dawaj wskaz\u00f3wki, anga\u017cuj, wchod\u017a w relacje ze swoj\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105. Nie rezygnuj z g\u0142\u00f3wnej tematyki profilu, ale dostosuj j\u0105 pod aktualn\u0105 sytuacj\u0119. Pami\u0119taj \u2013 nie mo\u017cesz liczy\u0107 na to, \u017ce prze\u015bpisz ten okres, odnosz\u0105c minimalne straty. To w\u0142a\u015bnie ci, kt\u00f3rzy podczas kryzysu byli aktywni i widoczni, po jego zako\u0144czeniu b\u0119d\u0105 rozdawa\u0107 karty.<\/p>\n Chcesz, aby Twoja firma by\u0142a rozpoznawalna w sieci? Sprawd\u017a ofert\u0119. >><\/a><\/p>\n Dbaj o relacje z odbiorcami. Zastan\u00f3w si\u0119, co mo\u017cesz im teraz zaoferowa\u0107?<\/strong><\/p>\n Teraz jest \u015bwietny moment, by zadba\u0107 o relacj\u0119 z odbiorcami. Zastan\u00f3w si\u0119, jakie warto\u015bci mog\u0105 by\u0107 w tej chwili dla nich najwa\u017cniejsze. Czy b\u0119dzie to bezpiecze\u0144stwo? A mo\u017ce stabilno\u015b\u0107, zdrowie lub rodzina? Pomy\u015bl, kt\u00f3re z tych potrzeb i w jaki spos\u00f3b mo\u017cesz zaspokoi\u0107, a nast\u0119pnie w\u0142\u0105cz te dzia\u0142ania do swojej strategii marketingowej.<\/p>\n \u015awietnym sposobem na zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w i bycie z nimi w sta\u0142ym kontakcie jest utworzenie grupy powi\u0105zanej z twoim profilem, na kt\u00f3rej b\u0119d\u0105 mogli dyskutowa\u0107, wymienia\u0107 si\u0119 ciekawostkami czy inspirowa\u0107.<\/strong> Mo\u017cliwo\u015b\u0107 utworzenia takiej spo\u0142eczno\u015bci to \u015bwietna okazja do zbli\u017cenia si\u0119 do swoich odbiorc\u00f3w i ich lepszego poznania. Pami\u0119taj, \u017ce ich obecno\u015b\u0107 mo\u017ce zaprocentowa\u0107 w przysz\u0142o\u015bci \u2013 dzi\u0119ki swojej wiarygodno\u015bci b\u0119d\u0105 oni bardziej przekonuj\u0105cy dla innych, ni\u017c nawet najlepszy komunikat medialny.<\/p>\n O interakcje warto dba\u0107 r\u00f3wnie\u017c na profilu. Poprzez post na Facebooku czy Instagramie mo\u017cesz podzieli\u0107 si\u0119 ciekawym spostrze\u017ceniem, poprosi\u0107 fan\u00f3w o opini\u0119 i po prostu by\u0107 przy nich, gdy sytuacja jest trudna.<\/strong> Teraz jest r\u00f3wnie\u017c dobry moment, na regularne odpowiadanie na komentarze czy komentowanie post\u00f3w innych u\u017cytkownik\u00f3w. Taki komentarz poka\u017ce, \u017ce jeste\u015b z nimi nawet podczas kryzysu.<\/p>\n Do anga\u017cowania fan\u00f3w koniecznie wykorzystaj potencja\u0142 Instagram Stories. Zadawaj pytania, r\u00f3b ankiety i plansze, kt\u00f3re mog\u0105 wype\u0142nia\u0107 i przesy\u0142a\u0107 swoim znajomym.<\/strong> Dobrym pomys\u0142em b\u0119dzie te\u017c zorganizowanie konkursu, kt\u00f3ry b\u0119dzie nawi\u0105zywa\u0142 do pracy zdalnej, pomys\u0142u na aktywno\u015b\u0107 fizyczn\u0105 w czterech \u015bcianach czy konieczno\u015bci sp\u0119dzenia 24 godzin na dob\u0119 z najbli\u017cszymi. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c zorganizowa\u0107 relacj\u0119 na \u017cywo, do kt\u00f3rej zaprosisz go\u015bcia i razem z odbiorcami sp\u0119dzicie czas na wsp\u00f3lnych \u0107wiczeniach, gotowaniu czy nauce nowych rzeczy.<\/p>\n Przy\u0142\u0105cz si\u0119 do popularnych akcji i pomagaj<\/strong><\/p>\n W ostatnim czasie wiele firm podejmuje dzia\u0142ania wspieraj\u0105ce instytucje i inicjatywy zwi\u0105zane z walk\u0105 z pandemi\u0105. Dzi\u0119ki temu pokazuj\u0105 \u201eludzk\u0105 twarz\u201d firmy i jeszcze bardziej zbli\u017caj\u0105 si\u0119 do swoich odbiorc\u00f3w. Pomy\u015bl o tym, co ty mo\u017cesz zrobi\u0107 w tej sytuacji i powiedz o tym w social mediach. Nawet, je\u015bli to co\u015b niewielkiego twoi klienci z pewno\u015bci\u0105 to doceni\u0105. Staraj si\u0119 te\u017c zach\u0119ca\u0107 do odpowiedzialnych zachowa\u0144, maj\u0105cych na celu ograniczenie rozprzestrzenianie si\u0119 wirusa.<\/p>\n Koniecznie przy\u0142\u0105cz si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do popularnych akcji czy challenge\u2019\u00f3w, takich jak #zosta\u0144wdomu czy mi\u0119dzynarodowego #stayhome. Te hasztagi na sta\u0142e zago\u015bci\u0142y ju\u017c w komunikacji wielu firm. O ich sile najlepiej \u015bwiadczy infografika przygotowana przez portal Sotrender, kt\u00f3ra obrazuje cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 ich u\u017cycia w r\u00f3\u017cnych j\u0119zykach. Wynika z niej, \u017ce pomi\u0119dzy 20 a 25 marca Polacy oznaczyli swoje posty #zosta\u0144wdomu ponad 97 tysi\u0119cy razy! <\/strong><\/p>\n W jaki spos\u00f3b wykorzysta\u0107 ten potencja\u0142? Mo\u017cesz na przyk\u0142ad pokaza\u0107, jak twoi pracownicy wykonuj\u0105 swoj\u0105 prac\u0119 z domu lub obj\u0105\u0107 kodem rabatowym produkty, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c u\u017cytkownikom w #homeoffice i oznaczy\u0107 je odpowiednim hasztagiem. Warto te\u017c zaanga\u017cowa\u0107 si\u0119 w edukacj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w. Oczywi\u015bcie nie chodzi tutaj o to, by\u015b uczy\u0142 ich, w jaki spos\u00f3b poprawnie my\u0107 r\u0119ce (szczeg\u00f3\u0142owe informacje na temat pandemii lepiej pozostawi\u0107 specjalistom). Zamiast tego powiedz, jak mog\u0105 utrzyma\u0107 zdrow\u0105 diet\u0119 podczas kwarantanny, zadba\u0107 o swoj\u0105 kondycj\u0119 czy upiec pyszne ciasto. Napisz e-booka lub stw\u00f3rz kurs, z kt\u00f3rego inni ch\u0119tnie skorzystaj\u0105 podczas przymusowego siedzenia w domu. Je\u015bli masz wiedz\u0119 na konkretny temat \u2013 podziel si\u0119 ni\u0105!<\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o: Sotrender<\/a>, cnbc.com<\/a>, IZEA<\/a>, warc.com<\/a><\/p>
![\"Nowe](\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/25646044\/8265bd58-ea47-4c6a-9f25-dd290dd6f8c8.png\")
<\/a><\/span>