Up selling to strategia marketingowa, która polega na oferowaniu klientom wyższej jakości lub bardziej zaawansowanych produktów lub usług, które są związane z ich pierwotnym zakupem. Celem up sellingu jest zwiększenie wartości transakcji, poprawa doświadczenia klienta i zwiększenie przychodów firmy.
Przykładem up sellingu może być oferowanie klientowi lepszego modelu smartfona z wyższą ceną, gdy ten zamawia podstawowy model. Innym przykładem jest oferowanie klientowi dodatkowych usług, takich jak montaż lub serwisowanie produktu, gdy ten dokonuje zakupu.
Up selling jest skuteczną strategią, ponieważ klienci są już zainteresowani zakupem i mogą być bardziej skłonni do wydania dodatkowych pieniędzy na lepsze lub bardziej zaawansowane produkty lub usługi. Jednocześnie, dobrze przemyślany up selling może zwiększyć zadowolenie klienta i poprawić jego doświadczenie związane z zakupami, co może prowadzić do powtórnych zakupów lub pozytywnych opinii o marce.
