Czym charakteryzuje się branża retail?

Spotykasz się z nią codziennie, robiąc zakupy online, m.in. na Allegro czy też w pobliskim sklepie, np. w Biedronce. Nawet nie zdajesz sobie sprawy, jak ważną rolę odgrywa w Twoim życiu. Być może nawet działasz w niej zawodowo. O czym mowa? Oczywiście o branży retail, która wypełnia więcej Twojego czasu w ciągu całego dnia niż możesz sobie wyobrazić. Czym jest dokładnie i jakie są jej główne cechy? W jakim kierunku będzie się rozwijać? Na te pytania postaramy się odpowiedzieć w poniższym artykule.

Cechy branży retail – co warto wiedzieć?

Branża retail, określana również jako handel detaliczny, to nic innego jak sprzedaż towarów oraz usług do klienta docelowego, jakim jest konsument. Rynek sprzedaży detalicznej jest bardzo zdywersyfikowany, jednak swym zasięgiem obejmuje dwa główne kanały sprzedaży, tj. handel stacjonarny oraz sprzedaż internetową. W ramach sprzedaży stacjonarnej funkcjonują różne formaty sklepów. Należą do nich m.in. dyskonty, supermarkety, hipermarkety zajmujące dużą powierzchnię, takie jak np. Carrefour, czy też mniejsze sklepy convenience, których najlepszym przykładem jest Żabka. Z kolei handel internetowy to zbiór przeróżnych sklepów internetowych i marketplace’ów, wśród których główny prym wiodą Amazon, Zalando, czy też wspomniane wcześniej Allegro.

Jak widać, przykłady branży retail można mnożyć bez końca, jednak bez względu na format sprzedaży detalicznej, w centrum zainteresowania zawsze pozostaje ogniwo końcowe, jakim jest klient. To właśnie on decyduje o rozwoju branży retail i dyktuje warunki rozwoju handlu detalicznego. Zapytasz pewnie, w jaki sposób? To proste. Robiąc codzienne zakupy online i w sklepach tradycyjnych kształtujemy ostatecznie rynek sprzedaży detalicznej i wpływamy na ogólny obraz zachowań konsumentów.

Branża handlu detalicznego – jakie produkty sprzedaje się najczęściej?

Świat branży retail można porównać do worka pełnego produktów i usług, z których każdy znajdzie coś dla siebie. Dzięki zróżnicowanym preferencjom klientów, sprzedaż retail zaspokaja każdą z ich potrzeb, oferując nie tylko różnorodne kanały sprzedaży, ale również bogaty asortyment. Co zatem można sprzedawać? Oto przykłady działalności z uwzględnieniem podziału głównych produktów:

• artykuły spożywcze,
• odzież i obuwie,
• elektronika,
• kosmetyki.

Oczywiście, sprzedaż produktów stanowi zaledwie część wartości branży retail, pozostałą tworzy szeroki wachlarz oferowanych usług. Preferencje klientów określają aktualne zapotrzebowanie na konkretny produkt czy też usługę. Bez takiej korelacji rynek sprzedaży detalicznej nie mógłby być w pełni konkurencyjny.

Trendy w sprzedaży retail

Dynamiczny rozwój branży i nieustannie rosnące oczekiwania klientów narzucają graczom tego segmentu handlu konieczność ciągłego doskonalenia procesu sprzedaży. Spójrzmy, jakie procesy powodują, że doświadczenia zakupowe i potrzeby klientów są coraz lepiej i sprawniej zaspokajane.

Omnichannel

Na pierwszym miejscu należy wymienić przede wszystkim integrację różnych kanałów sprzedaży. Co to oznacza w praktyce? Pewnie wielokrotnie miałeś okazję najpierw oglądać produkt online, porównywać jego ceny w przeglądarce internetowej w telefonie albo w komputerze, po czym zamówiłeś go z darmową dostawą do sklepu. A może zdarzyło ci się przymierzać obuwie w tradycyjnym sklepie, ale brak dostępności rozmiaru wymusił w ostateczności zakup w sklepie online. Tak właśnie działa omnichannel, czyli sposób łączenia handlu za pomocą różnych kanałów sprzedaży detalicznej. Sklepy tradycyjne już dawno przestały odgrywać główną rolę w rozwoju handlu detalicznego, a udział sprzedaży online wzrasta z roku na rok. Konsumenci dokonują zakupu kierując się przede wszystkim ceną i swoją wygodą, dlatego wzajemne przenikanie się handlu stacjonarnego z e-commerce, a także m-commerce będzie kluczowym kierunkiem rozwoju branży retail.

Personalizacja

Indywidualne preferencje klientów dyktują kolejny z trendów świata branży retail. Dopasowanie oferty produktu czy usługi do konkretnej osoby zyskuje w ostatnim czasie wielu zwolenników. Czy zdarzyło Ci się, że chciałeś podarować bliskiej osobie personalizowany prezent, np. kubek z jej imieniem albo specjalną dedykacją? Wyjątkowość i niepowtarzalność produktów wśród masowego napływu towarów zza granicy okazuje się perspektywicznym krokiem, zwłaszcza w sprzedaży internetowej. E-commerce przoduje w możliwości personalizacji produktów, dając klientowi sklepu online wiele opcji wyboru, np. tego samego kubka.

Digitalizacja i automatyzacja

Nowoczesne technologie, w tym m.in. chatboty i wirtualni asystenci powodują, że dokonywanie zakupów staje się szybsze i wygodniejsze. Z pomocą interaktywnych konsultantów, pytania i potrzeby klientów zostają na bieżąco zaspokajane, a sprzedawca może zająć się w tym czasie rozwojem swojego biznesu. Dużą rolę odgrywają tutaj również metody transakcji pieniężnych, tj. płatności zbliżeniowe i mobilne, a także systemy takie jak BLIK. Digitalizacja i automatyzacja sprzedaży retail będą z całą pewnością nabierać tempa.

Social commerce, czyli handel społecznościowy

Potencjalni klienci coraz więcej czasu spędzają w mediach społecznościowych, które stają się powoli dodatkowym kanałem sprzedaży. Dzięki dostępnym aplikacjom na Facebooku czy Instagramie, konsumenci dokonują zakupów bezpośrednio na profilu społecznościowym firmy. To niezwykle wygodne rozwiązanie nie zyskało jednak jeszcze wielu popularyzatorów w polskim e-commerce.

Wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość(AR)

Zdecydowanie największe, choć na polskim rynku jeszcze dość skromne, innowacje w branży handlu detalicznego mają miejsce w eksperymentowaniu z wirtualną i rozszerzoną rzeczywistością. Wyobraź sobie, że codziennością staje się przymierzanie ubrań, biżuterii oraz innych elementów garderoby za pomocą urządzeń mobilnych. Nie musisz wychodzić z domu, aby sprawdzić w sklepie stacjonarnym, czy bluzka będzie dobrze na Tobie leżeć. To, co już się dzieje w naszym najbliższym otoczeniu, to na pewno możliwość przeglądania interaktywnych katalogów produktowych czy też w niektórych przypadkach wirtualna wycieczka po sklepie tradycyjnym prezentowana na stronie internetowej.

Marketing w branży detalicznej, czyli jak skutecznie przyciągnąć klientów?

Spójne doświadczenie zakupowe dostarczane klientom, łączące różnorodne kanały sprzedaży oraz najnowsze trendy w technologiach, to kluczowe elementy sukcesu w branży detalicznej. Z pewnością jednak niewystarczające. W całej układance brakuje bardzo istotnego puzzla, jakim jest marketing. Dobrze przemyślana strategia marketingowa buduje lojalność klientów i wzmacnia pozycję sprzedawcy na rynku. Oto lista działań marketingowych, która pomoże przede wszystkim rozwinąć sprzedaż detaliczną online:

Marketing lokalny

Nawet jeżeli na początku nie planujesz sprzedaży online, pamiętaj, że klienci mogą poszukiwać produktów lub usług na rynku lokalnym. Warto więc zainwestować w marketing lokalny, który pozwoli z łatwością odnaleźć Twoje produkty czy usługi wśród konkurencji w najbliższym otoczeniu. Jeśli chciałbyś wdrożyć te działania lub wzmocnić aktualne, odezwij się do naszych ekspertów WeNet, którzy doradzą, jak prawidłowo prezentować wizytówkę firmy w sieci.

Program lojalnościowy

Wysoka konkurencyjność branży detalicznej sprawia, że zbudowanie lojalności klientów powinno stać się pierwszym punktem, do którego dążysz jako sprzedawca. Utrzymanie motywacji do zakupu i podtrzymanie ciągłości zamówień można osiągnąć poprzez wprowadzenie programów lojalnościowych, dzięki którym klienci czują się wyróżnieni, ponieważ mogą korzystać z benefitów w postaci zniżek czy też innych bonusów za zakupy.

Content marketing

To głównie inwestycja w treści. Wszystkie teksty, które powstają na temat produktów lub usług powinny prowadzić do wzrostu sprzedaży w sklepie online. Możesz więc prowadzić bloga, pisać artykuły, rozpocząć komunikację z klientami w mediach społecznościowych. To wszystko doprowadzi do edukacji klientów sklepu online na temat produktu lub usługi i zwiększy tym samym zainteresowanie potencjalnym zakupem.

Skuteczne strategie w branży handlu detalicznego – jak je wdrożyć?

Gdy znasz już podstawowe zasady funkcjonowania rynku sprzedaży detalicznej, łatwiej będzie Ci podjąć odpowiednie kroki, aby zacząć działać samodzielnie lub rozwinąć swój dotychczasowy biznes. Skorzystaj z kilku prostych porad:

• zacznij od zbudowania strony internetowej, która spełni rolę interaktywnej wizytówki w sieci. Nie musisz od razu inwestować w e-commerce, ale choćby akcent w postaci marketingu lokalnego będzie zawsze mile widziany. W tych kwestiach doradzą i pomogą Ci specjaliści z WeNet, którzy zaprezentują Twój biznes z dobrej strony,
• zastanów się, jakich narzędzi potrzebujesz, aby wypromować swoje produkty lub usługi. Być może przyda Ci się profil w mediach społecznościowych albo postawisz na content i będziesz regularnie publikował treści na blogu firmowym,
• spróbuj zbudować bazę klientów w oparciu o program lojalnościowy,
• jeśli dywersyfikujesz sprzedaż, rozważ możliwości strategii omnichannel,
• przeanalizuj elementy digitalizacji i automatyzacji w swoim sklepie internetowym. Może warto pomyśleć o dodatkowych ułatwieniach dla klientów, zarówno od strony finansowej, jak i doradczej.

Zwróć uwagę, że w życiu codziennym można znaleźć coraz więcej przykładów działalności branży retail, dlatego angażowanie klientów za pomocą różnych aplikacji, np. w telefonach, staje się prostsze niż kiedykolwiek. W ten sposób m-commerce niepostrzeżenie zyskało na znaczeniu, a integracja różnych kanałów dystrybucji będzie trendem wiodącym. Warto podejść do tego tematu perspektywicznie i wykorzystać możliwości, jakie nam daje łączenie doświadczeń zakupowych.