W e-handlu liczy się każda sekunda. Dziś klienci oczekują, że zamówienia pojawią się niemal natychmiast, a sposób dostawy będzie w pełni dostosowany do ich potrzeb. Jak to osiągnąć? Oferując różnorodne metody przesyłki, które spełnią wymagania zarówno tych szukających oszczędności, jak i tych ceniących błyskawiczne rozwiązania. W tym przewodniku poznasz tajniki skutecznego zarządzania dostarczaniem zamówień w e-commerce.
Jak dostarczać przesyłki w sklepie online?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep internetowy, czy duży biznes, jedno jest pewne: klienci uwielbiają mieć wybór. Dotyczy to nie tylko produktów, ale także sposobu, w jaki zamówienia online do nich docierają.
Jakie metody wysyłki warto zaoferować, aby przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać dotychczasowych? W tym celu warto spojrzeć na konkretne dane, które znajdziemy w raporcie Gemius „E-commerce w Polsce 2024”.
Preferowane opcje dostawy
Według badania możliwość odbioru przesyłek w automacie paczkowym jest absolutnym liderem – wybiera ją 81% klientów. Na drugim miejscu znajduje się dostawa kurierem do domu lub pracy (43%), a na trzecim – odbiór w punkcie partnerskim (20%). Pozostałe formy przesyłania zamówień online również mają swoich zwolenników, dlatego warto dokładnie przemyśleć, jak powinna wyglądać logistyka e-commerce.
Patrząc na dane i nasze doświadczenie, wprowadzenie opcji dostawy do automatu paczkowego to niemal obowiązek w obecnych realiach e-handlu. Co więcej, jeśli Twoja firma stawia na zrównoważony rozwój, eksponowanie ekologicznych form transportu może przyciągnąć klientów, szczególnie z pokolenia Y i Z.
Popularne firmy kurierskie
Nie wiesz, kto oferuje usługi dostaw w Polsce na najwyższym poziomie? Według raportu najbardziej popularnym dostawcą usług kurierskich w Polsce jest InPost, z którego usług korzysta 45% konsumentów. Na kolejnych miejscach znajdują się DPD (31%) i DHL (12%). Pozostałe firmy, takie jak Pocztex czy UPS, są wybierane znacznie rzadziej.
Współpraca z rozpoznawalnymi firmami kurierskimi, które cieszą się zaufaniem klientów, może zwiększyć Twoją wiarygodność. Umożliwienie klupującym wyboru kuriera to dodatkowy atut.
Szybki czas dostawy
Krótki czas oczekiwania na dostawę to czwarty najczęściej wskazywany czynnik decydujący o wyborze sklepu (wskazuje na niego 26% badanych). Jednocześnie długie oczekiwanie na paczkę to jedna z najczęstszych barier zakupowych. Polacy chcą otrzymywać swoje zamówienia online szybko, a usługi same-day delivery (możliwości odbioru przesyłek tego samego dnia) stają się coraz bardziej pożądane.
Aby zarządzanie sprzedażą w e-commerce przynosiło jeszcze lepsze efekty, wprowadź ekspresowe opcje dostawy przesyłki (jeśli to możliwe). Rozważ również partnerstwo z lokalnymi kurierami lub firmami oferującymi dostawy tego samego dnia.
Jak zachęcić klientów do zakupów online?
Pamiętaj, że klienci szukają przede wszystkim wygody, elastyczności i konkurencyjnych cen.
Dzięki dostosowaniu procesu dostawy do tych potrzeb możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zyskać lojalność konsumentów. Optymalizując logistykę e-commerce i dbając o zróżnicowanie oferty, dasz swoim klientom powody, aby wracali do Twojego sklepu.
Dostępne formy dostawy – co możesz zaoferować klientom?
Twoi klienci mają różne potrzeby, dlatego musisz dokładnie przemyśleć swoją ofertę. Poniżej znajdziesz szczegółowe omówienie wszystkich popularnych oraz mniej znanych metod dostawy według raportu Gemius.
Automaty paczkowe (np. Paczkomat InPost)
- Popularność: Najchętniej wybierana metoda dostawy w Polsce (81% wskazań w badaniu).
- Dla kogo? Automaty paczkowe, takie jak Paczkomaty InPost, oferują wygodę i elastyczność. Klienci z takimi potrzebami mogą odebrać zamówienie o dowolnej porze dnia i nocy, co eliminuje konieczność oczekiwania na kuriera.
- O czym warto pamiętać?
- Ważne jest, aby automaty znajdowały się w dogodnych lokalizacjach (np. przy sklepach spożywczych lub osiedlach mieszkaniowych).
- Możliwość śledzenia paczki i bezdotykowego odbioru zwiększa zaufanie do tej formy dostawy.
Kurier do domu/pracy
- Popularność: Wybierana przez 43% klientów.
- Dla kogo? Kupujący ceniący wygodę i szybkość dostawy z pewnością wybiorą dostawę kurierem bezpośrednio do pracy lub domu. To opcja szczególnie popularna wśród osób zamawiających produkty o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego traktowania (np. sprzęt AGD).
- O czym warto pamiętać?
- Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie paczki do mieszkania, mogą znacząco poprawić doświadczenie zakupowe.
- Dostosuj opcję kuriera do potrzeb klientów – oferuj zarówno standardowy proces dostawy, jak i ekspresowy (same-day delivery).
Przesyłka do punktu odbioru
- Popularność: Z omawianego wcześniej raportu wynika, że z tej metody korzysta ok. 20% konsumentów.
- Dla kogo? Dostawa przesyłki e-commerce ma miejsce w jednym z punktów partnerskich, np. w Żabce, ORLENIE czy kioskach Ruchu. Idealna opcja dla osób, które nie chcą lub nie mogą czekać w domu na paczkę. Warto pamiętać, że koszty są tutaj zwykle niższe niż w przypadku kuriera.
- O czym warto pamiętać?
- Upewnij się, że wybrane punkty partnerskie są dobrze skomunikowane i otwarte w dogodnych godzinach.
Click & Collect (odbiór w sklepie)
- Popularność: chociaż obecnie wybierana przez 7% pytanych konsumentów, to zyskuje na znaczeniu dzięki swojej elastyczności.
- Dla kogo? Osoby, które chcą uniknąć wysokich kosztów dostawy lub potrzebują produktu natychmiast. Działa to w ten sposób, że klient robi zamówienie online, ale ma możliwość odbioru przesyłki w sklepie stacjonarnym.
- O czym warto pamiętać?
- Zadbaj o szybkie przygotowanie zamówienia do odbioru.
- Możesz dodatkowo oferować możliwość obejrzenia lub przetestowania produktu na miejscu.
Nadawanie paczek pocztą (listonosz lub placówka)
- Popularność: 15% respondentów wybiera dostawę pocztą bezpośrednio do domu, a 9% do placówki pocztowej.
- Dla kogo? Ta metoda jest szczególnie popularna w mniejszych miejscowościach i na wsiach. Dłuższy czas dostawy oraz mniej precyzyjne informacje o statusie paczki mogą zniechęcać niecierpliwych kupujących.
- O czym warto pamiętać?
- Usługa Poczty Polskiej to nie wszystko. Warto wybierać dostępne formy dostawy dla różnych konsumentów.
Transfer bezpośredni (dla produktów cyfrowych)
- Popularność: wybierany przez 9% klientów (w przypadku np. e-booków, plików muzycznych, oprogramowania).
- Dla kogo? Idealna opcja dla firm oferujących treści cyfrowe. W tym przypadku klient otrzymuje zakupiony produkt natychmiast po dokonaniu transakcji.
Co poza popularnymi formami przesyłek musisz zapewnić klientom?
1. Profesjonalne pakowanie przesyłek
Wybieraj ekologiczne opakowania – według omawianego raportu aż 50% klientów docenia dostawy przyjazne środowisku. Naszym zdaniem musisz też zadbać o odpowiednie zabezpieczenie towaru, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
2. Szybkie i bezpieczne dostawy
Usługa polecona e-commerce czy przesyłki priorytetowe to dziś za mało. Błyskawiczny termin realizacji usługi (same-day delivery) może być Twoim wyróżnikiem na rynku. Dla wymagających klientów możesz również zaproponować dostarczenie zamówienia w weekendy.
3. Cena przesyłki
Darmowa dostawa jest jednym z najczęściej wskazywanych czynników motywujących do zakupu online i to nie tylko w Dzień Darmowej Dostawy. Rozważ wprowadzenie odpowiednich progów, aby nie stracić na zaoferowaniu klientom bezpłatnej opcji, np. dla zamówień powyżej 100 zł.
Wiemy, że małe sklepy internetowe często nie mogą sobie pozwolić na taki krok. W takim przypadku warto spróbować zmniejszyć koszty przesyłki do minimum.
4. Śledzenie przesyłki e commerce
Klienci chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich paczka. Zainwestuj w system, który pozwala na łatwe monitorowanie statusu.
Jakie są korzyści dla sprzedawców oferujących preferowane opcje dostawy?
Według raportu Gemius niskie koszty dostawy oraz szybkość realizacji są kluczowymi czynnikami motywującymi klientów do zakupów online. Oferując różne opcje, minimalizujesz ryzyko porzucenia koszyka. Dodatkowo różnorodność wyboru oznacza elastyczność i troskę o potrzeby kupujących. Dzięki temu łatwiej zdobywasz lojalność i pozytywne opinie.
Jak już wiesz, automaty paczkowe są preferowane przez młodszych klientów (pokolenie Y i Z), natomiast starsze grupy wiekowe mogą częściej wybierać kurierów. Zapewniając różne metody dostawy, możesz dostosować się do potrzeb wielu grup demograficznych. A to niezwykle ważne, jeśli chcesz odnieść sukces w e-handlu.