Fulfilment może przynieść znaczące oszczędności i usprawnienia operacyjne, pod warunkiem, że firma dokładnie zrozumie wszystkie związane z tym koszty i będzie nimi efektywnie zarządzać.
Na czym polega usługa fulfillment?
Fulfilment (lub fulfillment) w e-commerce to proces logistyczny, który obejmuje wszystkie etapy realizacji zamówienia od momentu złożenia go przez klienta, aż po dostarczenie towaru pod wskazany adres. W praktyce oznacza to zarządzanie magazynem, pakowanie produktów, organizację transportu oraz obsługę zwrotów.
Dla małych i średnich firm, które zdecydowały się na sprzedaż online, fulfilment może być niezwykle pomocny, bo pozwala na skupienie się na innych aspektach działalności, takich jak marketing czy rozwój produktów.
Fulfillment – główne zalety
Fulfilment to przede wszystkim oszczędność czasu i zasobów, które można przeznaczyć na inne obszary biznesu. Ponadto współpraca z profesjonalnym dostawcą usług logistycznych gwarantuje (zazwyczaj) sprawne zarządzanie magazynem oraz terminowe dostarczenie przesyłek do klientów. Dzięki temu zyskujesz na wizerunku i budujesz zaufanie wśród swoich odbiorców.
Optymalizacja procesów logistycznych
Profesjonalny dostawca usług logistycznych dysponuje wiedzą oraz narzędziami, które pozwalają na efektywne zarządzanie magazynem i transportem. W praktyce oznacza to m.in. automatyzację procesów, takich jak kompletacja zamówień czy generowanie dokumentów przewozowych, co przekłada się na mniejsze ryzyko błędów oraz szybszą realizację zamówień.
Skalowalność działalności
Fulfilment pozwala na łatwe skalowanie działalności, co jest szczególnie istotne dla małych i średnich działalności, które chcą rozwijać się na rynku online. Współpraca z dostawcą usług logistycznych umożliwia elastyczne dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb biznesu, np. w okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak sezon świąteczny. Dzięki temu możesz skupić się na zdobywaniu nowych klientów i rozwijaniu oferty, nie martwiąc się o kwestie logistyczne.
Zarządzanie zwrotami
Jednym z kluczowych elementów jest obsługa zwrotów. Dostawca usług logistycznych może pomóc w opracowaniu efektywnego systemu zwrotów, który zadowoli zarówno klientów, jak i przedsiębiorców. Obejmuje to m.in. przygotowanie procedur zwrotów, sprawne przyjmowanie odesłanych towarów oraz ich ponowne wprowadzenie do obiegu.
Wsparcie w ekspansji na rynki zagraniczne
Usługa typu fulfilment może również ułatwić ekspansję na rynki zagraniczne. Współpraca z dostawcą usług logistycznych, który ma doświadczenie w obsłudze międzynarodowej, pozwala na sprawne realizowanie zamówień za granicą oraz minimalizowanie kosztów związanych z transportem i obsługą celno-podatkową.,
Jak przebiega proces fulfillmentu?
- Otrzymanie zamówienia: Proces zaczyna się w momencie, gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym. System e-commerce przesyła dane zamówienia do centrum fulfillmentowego.
- Kompletacja zamówienia: W centrum fulfillmentowym pracownicy lub zautomatyzowane systemy zbierają zamówione produkty z półek magazynowych. Proces ten często wspomagany jest przez technologie takie jak skanery kodów kreskowych, które minimalizują błędy i przyspieszają pracę.
- Pakowanie: Po skompletowaniu zamówienia produkty są pakowane. Ważne jest, aby opakowanie było odpowiednio zabezpieczone, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Często stosuje się materiały ekologiczne, co obecnie pozytywnie wpływa na wizerunek firmy.
- Wysyłka: Zapakowane zamówienie jest gotowe do wysyłki. W tym etapie współpracuje się z firmami kurierskimi lub logistycznymi, które dostarczają paczki do klientów. Ważne jest, aby oferować różne opcje dostawy, takie jak dostawa standardowa, ekspresowa, odbiór w punkcie czy w paczkomacie.
- Obsługa zwrotów: W przypadku, gdy klient decyduje się na zwrot produktu, ważne jest, aby proces zwrotów był prosty i szybki. Centrum fulfillmentowe zajmuje się przyjęciem zwrotu, oceną stanu zwróconego produktu i jego ponownym wprowadzeniem do magazynu lub utylizacją.
Dla kogo jest usługa fulfillment?
Małe i średnie firmy
Usługa fulfillment może okazać się przydatna dla małych i średnich przedsiębiorców. Właściciele sklepów internetowych często muszą zmierzyć się z licznymi wyzwaniami związanymi z magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów. W takich przypadkach outsourcing tych procesów do firmy zewnętrznej może być pomocny. Przedsiębiorcy, którzy nie dysponują dużymi zasobami finansowymi na utrzymanie własnych magazynów i logistyki, mogą zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze, korzystając z usług profesjonalistów.
Sezonowe wzrosty sprzedaży
Fulfillment jest również idealnym rozwiązaniem dla firm, które doświadczają sezonowych wzrostów sprzedaży. W okresach takich jak Black Friday, Boże Narodzenie czy inne święta, ilość zamówień może gwałtownie wzrosnąć, co może przytłoczyć wewnętrzne zasoby firmy. Fulfillment pozwala na elastyczne dostosowanie się do zmieniającego się popytu, bez konieczności inwestowania w dodatkowy personel czy infrastrukturę.
Startupy
Dla startupów i firm w fazie rozwoju usługa fulfillment oferuje możliwość skalowania działalności bez dużych inwestycji początkowych. Nowe przedsiębiorstwa często potrzebują wsparcia w zakresie logistyki, aby móc skupić się na budowaniu marki i pozyskiwaniu klientów.
Firmy międzynarodowe
Jak wspominaliśmy wyżej, fulfillment jest także ciekawym rozwiązaniem dla firm prowadzących sprzedaż międzynarodową. Wysyłka towarów za granicę wiąże się z dodatkowymi wyzwaniami logistycznymi, takimi jak obsługa celna, różne strefy czasowe i zróżnicowane regulacje prawne. Firmy fulfillmentowe mają doświadczenie i zasoby, aby efektywnie zarządzać międzynarodową wysyłką, co pozwala skupić się na ekspansji na nowe rynki bez zbędnych komplikacji.
Koszty usługi fulfilment
Decydując się na outsourcing usług fulfillmentowych, musisz wziąć pod uwagę koszty. W zależności od skali działalności, rodzaju produktów oraz specyficznych potrzeb firmy, koszty te mogą się różnić. Poniżej przedstawiamy pokrótce główne składowe.
Opłaty magazynowe
Obejmują opłaty za przestrzeń magazynową, w której przechowywane są produkty. Firmy fulfillmentowe często naliczają opłaty na podstawie zajmowanej przestrzeni (metry kwadratowe lub stopy kwadratowe) lub liczby jednostek magazynowych. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, czy opłaty są naliczane dziennie, miesięcznie, czy na innej podstawie czasowej.
Koszty kompletacji zamówień
Kompletacja zamówień to proces zbierania i przygotowywania produktów do wysyłki. Firmy fulfillmentowe mogą naliczać opłaty za każdą skompletowaną paczkę lub za każdą sztukę produktu. Koszty te mogą również obejmować dodatkowe opłaty za specjalne wymagania dotyczące pakowania, takie jak opakowania ochronne, personalizowane etykiety czy dodatkowe materiały promocyjne.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki zależą od wielu czynników, takich jak waga i rozmiar paczki, wybrana metoda wysyłki (ekonomiczna, standardowa, ekspresowa), a także miejsce docelowe. Firmy fulfillmentowe często mają umowy z firmami kurierskimi, co pozwala im oferować konkurencyjne stawki wysyłki. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, czy koszty wysyłki obejmują także opłaty manipulacyjne.
Zwroty
Obsługa zwrotów to kolejny ważny aspekt, który może generować dodatkowe koszty. Firmy fulfillmentowe mogą naliczać opłaty za przetwarzanie zwrotów, weryfikację stanu produktów i ich ponowne wprowadzenie do magazynu. Dla wielu firm e-commerce, efektywne zarządzanie zwrotami jest kluczowe dla utrzymania satysfakcji klientów.
Inne opłaty dodatkowe
Oprócz wyżej wymienionych, możesz natrafić na inne opłaty, takie jak:
- Opłaty za integrację systemów (np. integracja sklepu internetowego z systemem fulfillmentowym).
- Opłaty za raportowanie i analizy danych.
- Opłaty za usługi dodatkowe, takie jak personalizowane pakowanie, kitting (kompletowanie zestawów) czy usługi marketingowe.
Fulfilment dla sklepu internetowego – podsumowanie
Jak widzisz, można powiedzieć, że usługa fulfillment jest korzystna dla każdej firmy działającej w e-commerce, która chce zapewnić swoim klientom szybką i profesjonalną obsługę zamówień. Dzięki outsourcingowi tych procesów, przedsiębiorcy mogą zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić efektywność operacyjną i skoncentrować się na strategicznych celach. Wcześniej jednak trzeba skrupulatnie przeliczyć koszty.
