Pytania i odpowiedzi

WeNet od 30 lat wspiera małych i średnich przedsiębiorców w rozwoju swoich działalności. Doradcy internetowi zajmują się widocznością firm w Internecie. Specjalizują się w budowie i prowadzeniu stron internetowych, ulepszaniu marketingu lokalnego (m.in. wizytówki Google Moja Firma), pozycjonowaniu, a także tworzeniu sklepów internetowych.

Więcej na temat tego, co robimy znajdziesz w zakładce Oferta.

WeNet ma biura w kilkunastu miastach w Polsce. Od Szczecina, przez Warszawę, po Rzeszów. Dokładne adresy wszystkich lokalizacji znajdziesz w zakładce Kontakt.

Niemniej komunikacja z WeNet może odbywać się także zdalnie.

Biblioteka projektów jest dostępna na stronie projekty.wenet.pl.

• Wystarczy wypełnić formularz dostępny na stronie WeNet.pl,
• skontaktować się Działem Obsługi Klienta pod numerem 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00),
• lub wysłać e-mail na adres kontakt@wenet.pl.

Czas realizacji określają warunki zawartej umowy lub indywidualne regulaminy umów.

Wszystkie regulaminy dostępne są na stronach WeNet:

• regulamin dla WeNet Group,
• regulamin dla WeNet sp. z o.o.

Doradcy WeNet przygotowują comiesięczny raport przedstawiający efekty prowadzonych działań. Dzięki niemu dowiesz się, jak zmiany wpływają na popularność Twojej firmy. Dotyczy to przede wszystkim oferty SEO, w przypadku której regularne audyty są podstawą strategii działania.

Skontaktuj się ze swoim indywidualnym opiekunem albo naszym Działem Obsługi Klienta dostępnym pod adresem kontakt@wenet.pl lub pod numerem telefonu 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00).

Aby uzyskać informacje, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@wenet.pl lub pod numerem telefonu 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00).

Faktury VAT tzw. faktury zaliczkowe potwierdzające zaksięgowanie wpłaty Klienta dokonanej przed publikacją usługi wystawiamy tak szybko, jak to możliwe w terminach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa księgowo-skarbowego (nie później niż do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiła wpłata).

Fakturę VAT potwierdzającą realizację części lub całości usługi wystawiamy w dniu rozpoczęcia realizacji usługi wynikającej z umowy.

Klienci, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie e-faktury, otrzymują ją na wskazany adres e-mail w dniu wystawienia.

Aby poprawić dane, prześlij zgłoszenie na adres Działu Obsługi Klienta WeNet kontakt@wenet.pl z informacją o niezbędnych poprawkach. Zmiany te zostaną wprowadzone do naszego systemu, o czym poinformujemy w odpowiedzi zwrotnej.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@wenet.pl lub pod numerem telefonu 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00) w celu poinformowania o zmianie adresu, wskazując nowe dane do publikacji reklamowych, faktur VAT lub korespondencji.

Ze względu na dbałość o bezpieczeństwo i wiarygodność prezentowanych informacji, dokonujemy aktualizacji danych firm w naszej bazie na podstawie informacji przekazanych telefonicznie wyłącznie po uprzedniej identyfikacji zgłaszającego. W tym celu prosimy o przygotowanie numeru zamówienia, numeru Klienta lub numeru Faktury.

Tak. Żeby otrzymać duplikat faktury, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@wenet.pl lub pod numerem telefonu 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00).

Zawarta w ten sposób umowa jest wiążąca. Tak jak w przypadku umów zawieranych tradycyjnie. Zamówiona usługa zostanie zrealizowana zgodnie z Postanowieniami Umowy i na podstawie przyjętych wytycznych.

• Skontaktuj się z doradcą, z którym uzgodniłeś szczegóły poprzedniej umowy,
• Działem Obsługi Klienta WeNet 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00),
• lub e-mailowo kontakt@wenet.pl.

Nie. Firma WeNet nigdy nie korzystała i nie planuje korzystać z usług kurierskich celem pobierania opłat za swoje usługi. Nasi Klienci opłacają zobowiązania przelewem na wskazany numer rachunku bankowego.

Opisany w pytaniu schemat może wynikać z działania nieuczciwej konkurencji. W przypadku takiego zdarzenia prosimy o informacje na adres kontakt@wenet.pl lub telefonicznie 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00).

Jednocześnie zalecamy każdorazowo dokładne weryfikowanie nazwy firmy, która się z Państwem kontaktuje i zachowanie maksymalnej ostrożności.

Reklamację możesz złożyć:

• telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 22 457 30 95 (dostępnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00),
• jak również pisemnie: drogą e-mailową kontakt@wenet.pl lub listem poleconym na adres ul. Postępu 14A, 02-676 Warszawa.

We wniosku prosimy o podanie numeru umowy, której dotyczy reklamacja oraz dokładnego opisu powodu reklamacji. Po otrzymaniu wniosku skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe i rozpoczniemy procedurę reklamacyjną.

Terminy rozpatrywania reklamacji znajdziesz w Ogólnych Warunkach Umowy opisanych w Postanowieniach Umowy lub w Regulaminie Świadczenia Usług Reklamowych.

Każdą reklamację traktujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby wyjaśnić powstałe okoliczności.

Po analizie wniosku i przeprowadzeniu procedury reklamacyjnej zgłoszenia nadesłanego drogą listowną odpowiedź otrzymasz listem poleconym na adres znajdujący się w naszej bazie danych.

Do osób zgłaszających reklamację drogą mailową, odpowiedź z decyzją wysyłamy na adres e-mail nadawcy zgłoszenia.

Na reklamacje złożone telefonicznie odpowiadamy w sposób ustalony podczas rozmowy.

Terminy rozpatrywania reklamacji określają Ogólne Warunki Umowy opisane w Postanowieniach Umowy lub w Regulaminie Świadczenia Usług Reklamowych.