Czy Twoja firma jest widoczna w internecie?
Polityka prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI WENET
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez WeNet Group S.A. oraz WeNet Sp. z o.o. w związku z korzystaniem z serwisu internetowego wenet.pl, kontaktem z WeNet, świadczeniem usług oraz realizacją innych procesów związanych z działalnością WeNet.
Administratorami danych osobowych, w zakresie określonym przepisami prawa oraz charakterem danego procesu przetwarzania, są:
WeNet Group S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa, KRS 0000681163, NIP 7010046065,
oraz
WeNet Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa, KRS 0000116894, NIP 5210125377.
W przypadku danych przekazywanych za pośrednictwem formularzy dostępnych w serwisie wenet.pl administratorami danych są WeNet Group S.A. oraz WeNet Sp. z o.o.
Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: iod@wenet.pl.
2. Zakres i cele przetwarzania danych
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
realizacji działań marketingowych WeNet – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz, w przypadkach wymaganych przepisami, na podstawie zgody;
zawarcia i wykonania umowy, świadczenia usług i obsługi klienta – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
obsługi zapytań, formularzy kontaktowych, zgłoszeń, reklamacji oraz korespondencji – art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO;
realizacji obowiązków księgowych, podatkowych i innych obowiązków prawnych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami, w tym dochodzenia należności – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
kontaktu telefonicznego, w tym z wykorzystaniem automatycznych systemów komunikacji i sztucznej inteligencji, w celu obsługi klienta lub dochodzenia należności – art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO;
zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i zapobiegania nadużyciom – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
analizy korzystania z usług, opinii klientów oraz doskonalenia usług i procesów obsługi – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
obsługi zgłoszeń rekrutacyjnych oraz kontaktów związanych z działalnością PR, jeżeli dane są przekazywane w tym celu – na podstawie właściwej podstawy prawnej wynikającej z charakteru danego procesu.
W przypadku wyrażenia zgody na komunikację marketingową może ona obejmować kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu oraz automatycznych systemów wywołujących, zgodnie z zakresem udzielonej zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie.
Dane mogą być również przetwarzane w celu prowadzenia analiz statystycznych dotyczących korzystania z Serwisu. W przypadku danych anonimowych nie stanowią one danych osobowych.
3. Zakres danych i źródła ich pozyskania
Zakres przetwarzanych danych zależy od celu kontaktu i może obejmować w szczególności imię i nazwisko, dane reprezentowanej firmy, w tym jej nazwę i NIP, dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, status klienta, treść zapytania lub korespondencji oraz inne dane podane dobrowolnie przez osobę kontaktującą się z WeNet.
Dane mogą być pozyskiwane bezpośrednio od osoby, której dotyczą, a także od klientów, kontrahentów, osób działających w ich imieniu, z zawartych umów, systemów WeNet oraz innych zgodnych z prawem źródeł.
Podanie danych może być dobrowolne albo niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, obsługi zapytania albo realizacji obowiązku prawnego. Zakres skutków niepodania danych zależy od celu ich przetwarzania.
4. Wykorzystanie sztucznej inteligencji
WeNet może wykorzystywać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, w szczególności do prowadzenia kontaktu telefonicznego, obsługi zapytań, transkrypcji i analizy rozmów oraz procesów związanych z obsługą należności.
Jeżeli kontakt odbywa się z wykorzystaniem systemu sztucznej inteligencji, osoba kontaktowana jest o tym informowana na początku kontaktu.
Co do zasady systemy AI nie podejmują samodzielnie decyzji wywołujących wobec osoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływających. Jeżeli w danym procesie wystąpi zautomatyzowane podejmowanie decyzji, o którym mowa w art. 22 RODO, osoba, której dane dotyczą, otrzyma wymaganą prawem informację.
5. Nagrywanie i analiza rozmów
Rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane, transkrybowane lub analizowane, jeżeli jest to niezbędne m.in. do dokumentowania kontaktu, obsługi sprawy, zapewnienia bezpieczeństwa, rozpatrywania reklamacji lub dochodzenia roszczeń.
O nagrywaniu rozmowy osoba kontaktowana jest informowana przed rozpoczęciem nagrywania.
6. Odbiorcy danych
Dane mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym na podstawie prawa oraz podmiotom świadczącym na rzecz WeNet usługi, w szczególności z zakresu IT, hostingu, telekomunikacji, obsługi klienta, księgowości, dochodzenia należności, przechowywania danych, transkrypcji oraz rozwiązań AI.
Podmioty przetwarzające dane na zlecenie WeNet działają na podstawie odpowiednich umów i zgodnie z RODO.
W przypadkach wymaganych prawem dane mogą być przekazywane właściwym organom państwowym.
W związku z wykorzystywaniem niektórych usług dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z zastosowaniem wymaganych prawem mechanizmów ochrony danych.
7. Okres przechowywania danych
Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
Dane przetwarzane w celach marketingowych na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania, a dane przetwarzane w celach marketingowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu lub ustania celu przetwarzania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Dane przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy są przechowywane przez okres jej obowiązywania, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do rozliczenia umowy i dochodzenia roszczeń.
Dane przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych są przechowywane przez okres wynikający z właściwych przepisów. Dane przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami są przechowywane do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
dostępu do danych;
ich sprostowania;
usunięcia;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, jeżeli ma ona zastosowanie na podstawie art. 22 RODO.
W celu realizacji praw można skontaktować się z WeNet lub Inspektorem Ochrony Danych pod adresem iod@wenet.pl.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Cookies i bezpieczeństwo
Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa odrębna Polityka Cookies.
Serwis może wykorzystywać rozwiązanie Google reCAPTCHA w celu ochrony przed nadużyciami i automatycznymi działaniami.
WeNet stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych.
10. Zmiany Polityki Prywatności
Polityka Prywatności może być aktualizowana w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zakresu przetwarzania danych, usług lub wykorzystywanych technologii. Aktualna wersja Polityki jest dostępna w Serwisie.