Zakupy online stały się zjawiskiem powszechnym i zmieniły oczekiwania konsumentów. Dlatego nawet w tak wygodnym i szybkim świecie jak e-commerce, proces finalizacji zakupu, stanowi wciąż istotne wyzwanie. To właśnie na tym etapie decyduje się sukces lub porażka transakcji. Nawet jeśli użytkownik spędził godziny, przeszukując produkty i dodając je do koszyka, zbyt skomplikowany lub nieintuicyjny checkout może sprawić, że zdecyduje się na rezygnację z zakupu. W tym artykule przedstawię Ci najciekawsze strategie na dobry checkout, które pomogą Ci zwiększyć konwersję sklepu internetowego i poprawić doświadczenia zakupowe klientów.
Dlaczego optymalizacja checkoutu jest tak ważna?
Jednym z największych wyzwań dla sklepów internetowych jest skuteczne zakończenie procesu zakupu przez konsumenta.
Kiedy klienci są gotowi sfinalizować transakcję, każdy błąd lub niedogodność mogą kosztować firmę utratę potencjalnych dochodów. Choćby dlatego optymalizacja procesu checkout jest kluczowa, aby zapewnić płynne i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.
Zanim, jednak przedstawię Ci skuteczne strategie, wyjaśnię tytułowe pojęcie. W skrócie, to etap finalizowania zakupów w sklepie online, podczas którego klient dokonuje wyboru metody dostawy, płatności oraz wprowadza swoje dane do realizacji zamówienia. Brzmi prosto, prawda?
Jednak statystyki pochodzące z serwisu WPBeginner pokazują, że średni wskaźnik porzuconych koszyków w 2023 roku wyniósł aż 70,19%. Oznacza to, że aż 2 na 3 osoby prawdopodobnie nie dokończą zakupów i zrezygnują w ostatniej chwili. Dlaczego tak się dzieje?
Przyczyn może być wiele:
- konieczność rejestracji na stronie,
- skomplikowany proces finalizacji zakupu,
- brak preferowanej metody płatności,
- ukryte koszty wysyłki lub podatków pojawiające się dopiero na końcu.
Wszystko to składa się na nieodpowiedni checkout w e-commerce. Klienci cenią sobie prostotę, szybkość i wygodę, a jeśli te cechy nie są spełnione, mogą zrezygnować z zakupów. Dlatego warto zrobić wszystko, aby przyciągnąć klientów i sprawić, że będą chcieli wracać do sklepu.
Optymalizacja procesu checkout w e-commerce – sprawdzone rozwiązania
One-page checkout (jednoetapowa kasa)
Jednoetapowa kasa nazywana również one-page checkout to jedna z najskuteczniejszych metod ułatwiających proces finalizacji zakupu w sklepie internetowym. Dzieje się to poprzez umieszczenie wszystkich niezbędnych elementów na jednej stronie.
W przypadku tego rozwiązania klient wprowadza swoje dane, wybiera sposób dostawy oraz opcje płatności, a także ma możliwość sprawdzenia szczegółów zamówienia bez konieczności przechodzenia przez wiele podstron, czy zakładek.
Główna zaleta strategii one-page checkout to szybkość i wygoda dla klienta. Skracając proces zakupu, zwiększa się szansa na finalizację transakcji, gdyż użytkownik nie musi przechodzić przez wiele kroków, które mogą go zniechęcić. Klient ma też możliwość szybkiego sprawdzenia i ewentualnej korekty swoich danych oraz wyboru opcji dostawy oraz płatności.
Warto również zauważyć, że jednostronicowy checkout może wpłynąć na zwiększenie konwersji. Użytkownik, widząc wszystkie elementy na jednej stronie, może łatwiej zrozumieć, co jest wymagane od niego oraz jakie są kolejne kroki. To pozwala na uniknięcie błędów oraz nieporozumień, które mogą prowadzić do rezygnacji z zakupu.
Korzyści:
- Szybszy proces finalizacji zakupu.
- Mniejsza liczba kroków, co wpływa na zjawisko porzucenia koszyków.
- Wszystkie informacje są łatwo dostępne na jednej stronie checkout.
Czy one-page checkout ma wady? Niestety tak – brak podziału na etapy może sprawić, że proces wydaje się mniej intuicyjny dla niektórych klientów. Szczególnie gdy będą robić zakupy za pomocą smartfonu lub tabletu.
Zakupy bez rejestracji
Chcesz zapobiec porzucaniu koszyków zakupowych? Opcja zakupów bez konta to świetne rozwiązanie, które polega na umożliwieniu klientom dokonania zakupu bez konieczności rejestrowania się w sklepie.
Dzięki temu rozwiązaniu kupujący mogą szybko i sprawnie przejść przez proces składania zamówienia, wprowadzając jedynie niezbędne informacje, takie jak dane do wysyłki oraz płatności.
Dziś większość sprzedawców oferuje tego rodzaju szybki checkout w e-commerce ze względu na liczne korzyści, takie jak:
- sprawny i mniej stresujący proces finalizacji zakupu – klient nie musi się martwić o zapamiętywanie kolejnych haseł, czy uzupełnianie długich formularzy zamówienia;
- zwiększenie liczby zamówień od nowych klientów – osoby, które nie chcą zakładać konta, mogą swobodnie dokonywać zakupów, co przekłada się na wyższą konwersję sklepu internetowego;
- możliwość przyciągnięcia konsumentów dokonujących niezaplanowanych zakupów – dla osób, które podejmują decyzję o zakupie spontanicznie, brak konieczności rejestracji może być kluczowym czynnikiem wpływającym na finalizację transakcji;
Wprowadzenie opcji zakupu bez konta może przyczynić się do zwiększenia liczby zamówień oraz poprawy doświadczeń zakupowych klientów, co w dłuższej perspektywie może przekładać się na sukces sprzedażowy.
Formularz zamówienia w sklepie online eobowie.pl – opcja zakupu bez konta
Automatyczne wypełnianie danych i szybkie logowanie
Co jeszcze warto zrobić, aby zautomatyzować checkout w sklepie internetowym? Można wypróbować strategię, która działa na zasadzie automatycznego wypełniania pól formularza danymi klientów, takich jak adres dostawy lub informacje o karcie płatniczej, co pozwala na przyspieszenie procesu zakupu, zwłaszcza dla osób, które już wcześniej dokonywały zakupów online.
Integracja z kontami zewnętrznymi, takimi jak Google, Facebook czy Apple, umożliwia szybkie logowanie bez konieczności wpisywania loginu i hasła. Dzięki temu klienci mogą zaoszczędzić czas i skupić się na podejmowaniu decyzji zakupowych, co zwiększa szanse na finalizację transakcji.
Korzyści wynikające z zastosowania autouzupełniania danych i szybkiego logowania to przede wszystkim ułatwiony proces składania zamówienia. Klient nie musi wpisywać swoich danych za każdym razem, gdy dokonuje zakupu. Oszczędność czasu dla stałych użytkowników to kolejna zaleta tego rozwiązania – im szybciej można uzyskać potwierdzenie zamówienia, tym większa szansa na to, że kupujący będzie zadowolony i wróci do sklepu w przyszłości.
Długoterminowo, taka strategia może przyczynić się do zbudowania silnej bazy stałych klientów, co jest kluczowe dla efektywności sklepu internetowego.
Różnorodność metod płatności a decyzje zakupowe
Jednym z ciekawych sposobów na dobry checkout jest zastosowanie różnorodnych metod płatności. Celem tego rozwiązania jest zaspokojenie oczekiwań jak największej liczby klientów, niezależnie od ich preferencji co do sposobu rozliczenia się za zakupy.
W praktyce oznacza to, że sklep online powinien umożliwiać realizację płatności przy pomocy wielu różnych kanałów. Wśród nich warto wymienić karty kredytowe, które są powszechnie akceptowane i uznawane za wygodne oraz bezpieczne. Istotne jest również uwzględnienie takich usług, jak PayPal czy BLIK, które cieszą się dużym zaufaniem wśród użytkowników.
Jednakże, aby jeszcze bardziej zwiększyć atrakcyjność oferty sklepu, warto pomyśleć o wprowadzeniu lokalnych systemów płatności. Dzięki temu klienci będą mogli korzystać z usług, które są dla nich najbardziej znane i sprawdzone. Przykładem takiego rozwiązania może być Klarna pozwalająca na odroczenie płatności.
Korzystanie z różnorodnych metod płatności przynosi wiele korzyści:
- większa liczba sfinalizowanych zamówień,
- poprawa doświadczeń zakupowych klientów,
- sklep staje się bardziej atrakcyjny dla różnych konsumentów,
- mniejsze ryzyko porzucenia koszyka z powodu braku ulubionej opcji płatności.
Dynamiczne podsumowanie zamówienia
Jednym z interesujących i przyjaznych dla użytkownika sposobów na finalizację procesu zakupu w e-sklepie jest dynamiczne podsumowanie koszyka, które dostosowuje się do wyborów klienta.
Jak wygląda tak zoptymalizowany proces zakupowy? W praktyce oznacza to, że klient ma możliwość śledzenia zmian w wydatkach związanych z zakupem, takich jak cena produktu, koszty dostawy, czy ewentualne dodatkowe opłaty (np. podatki).
W miarę dokonywania decyzji zakupowych, takich jak metoda płatności, czy rodzaj dostawy, system automatycznie aktualizuje wartość koszyka, prezentując klientowi najbardziej aktualne informacje. Dzięki temu użytkownik ma poczucie kontroli nad całością procesu zakupowego oraz całkowitą transparentność kosztów.
Taki sposób na dobry checkout przynosi szereg korzyści, zarówno dla klientów, jak i dla sprzedawców.
- Zwiększa przejrzystość procesu składania zamówienia
- Wzmacnia zaufanie ze strony klientów
- Minimalizuje ryzyko zjawiska porzucania koszyków z powodu nieoczekiwanych kosztów
- Przekazuje pełną kontrolę nad zakupem konsumentom, co może zwiększyć ich satysfakcję.
Cross-selling – pełniejszy koszyk zakupowy
Czy wiesz, że możesz zwiększyć wartość koszyka i jednocześnie zmniejszyć ryzyko jego porzucenia przy pomocy jednej strategii?
Jest nią cross-selling, czyli technika sprzedażowa, która polega na zachęcaniu klientów do zakupu dodatkowych produktów lub usług, które idealnie uzupełniają ich pierwotny wybór. Aby w pełni wykorzystać potencjał tej metody, warto zainwestować w inteligentne algorytmy, które dobiorą odpowiednie rekomendacje produktów dla każdego klienta. Dzięki temu można zwiększyć efektywność sklepu internetowego oraz zadowolenie klienta z oferty sklepu.
Przykład cross-sellingu w sklepie online euro.com
Bezpieczeństwo danych klientów
Bezpieczeństwo transakcji to absolutny priorytet dla każdego sklepu online. Dlatego warto zastosować zaawansowane mechanizmy ochrony danych, takie jak szyfrowanie SSL, czy autoryzacja 3D Secure. Warto też współpracować z renomowanymi dostawcami usług płatniczych, którzy zapewnią bezpieczne i sprawne przeprowadzenie transakcji.
Mniej danych klientów w formularzu = szybki checkout
Czas to pieniądz, a konsumenci cenią sobie wygodę i szybkość zakupów online.
Dlatego warto zoptymalizować formularze zamówienia i rejestracji, ograniczając ilość wymaganych danych klientów do minimum. Staraj się prosić tylko o te informacje, które są niezbędne do realizacji zakupów. W ten sposób skrócisz czas potrzebny na wypełnienie formularza, co z pewnością przyczyni się do zadowolenia klientów oraz zwiększenia efektywności sklepu internetowego.
To oczywiście nie wszystko, co możesz zrobić, aby zapewnić w swoim sklepie online dobry checkout. Jednak wykorzystanie już kilku elementów spośród przedstawionych, pozwoli Ci zmniejszyć ryzyko porzucenia koszyka przez Twojego potencjalnego klienta.
A jeśli nie masz jeszcze własnego e-sklepu, to sprawdź ofertę WeNet.
