„Ktoś przejął moje konto na Facebooku. Co robić?!”

Nie możesz zalogować się na swoje konto facebookowe? Jeśli nie pamiętasz hasła, to jeszcze pół biedy. Gorzej, jeśli zostało ono zhakowane lub przejęte. Co wtedy robić? Odpowiedź znajdziesz w poniższym artykule. Podpowiadam, jakie kroki podjąć, aby odzyskać dostęp do konta i zabezpieczyć swoje zasoby w Meta.

Po czym poznać, że konto na Facebooku zostało przejęte?

Możesz zacząć podejrzewać, że z Twoim kontem na Facebooku dzieje się coś niepokojącego, gdy nie możesz się do niego zalogować, mimo że wpisujesz poprawne hasło.

Inne sygnały ostrzegawcze to na przykład:

• informacja e-mail o zmianie hasła, której nie inicjujesz,
• publikowanie postów lub wysyłanie wiadomości bez Twojej wiedzy,
• zmiana danych konta (np. e-maila, numeru telefonu).

To wyraźny sygnał, że należy jak najszybciej podjąć działania.

Co zrobić, gdy konto Facebook zostało zhakowane?

Co robić, kiedy podejrzewasz, że Twoje konto zostało zhakowane?

Jeśli masz dostęp do konta

Jeśli wciąż masz dostęp do konta, koniecznie sprawdź w ustawieniach, jakie adresy e-mail są do niego przypisane. Niezwłocznie usuń te, których nie rozpoznajesz.

Podobnie zrób z numerami telefonów, które do Ciebie nie należą. Usuń je i od razu zmień hasło. Hakerzy często dodają numer komórkowy, żeby móc zmienić hasło samodzielnie. Wówczas tracisz dostęp do swojego konta.

Kolejną opcją jest sprawdzenie zakładki „Bezpieczeństwo i logowanie”. Znajdziesz ją w „Ustawieniach” -> „Prywatność” -> później „Ustawienia” -> „Bezpieczeństwo i logowanie”. Tam zobacz, czy logowano się z jakiegoś innego miejsca lub z innego urządzenia niż Twoje. Jeśli tak, to koniecznie wyloguj te sesje.

Na koniec koniecznie zmień hasło.

Jeśli nie masz dostępu do konta

Może zdarzyć się też tak, że utracisz dostęp do swojego konta, a hasło, które wpisujesz, jest odrzucane. Wówczas spróbuj nacisnąć „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie ze wskazówkami. Pamiętaj, żeby robić to na komputerze, z którego wcześniej korzystałeś z facebookowego konta. Może to być też telefon komórkowy.

Możesz też skorzystać z opcji odzyskania konta na Facebooku z poziomu profilu swojego znajomego lub członka rodziny. Wówczas po prostu przechodzisz na swój profil i klikasz 3 kropeczki, które rozwijają menu (znajdują się one po prawej stronie). Następnie wybierasz „Uzyskaj wsparcie” lub „Zgłoś profil”, klikasz „Inny powód” i opcję „Dalej”. Na koniec musisz odnaleźć przycisk „Odzyskaj to konto” i postępować zgodnie z pokazanymi instrukcjami.

Istnieje możliwość, że Facebook zablokuje Twoje konto i już podczas logowania będzie wyświetlał się taki komunikat. Wówczas musisz złożyć wniosek o weryfikację. W toku postępowania platforma może poprosić Cię o kopię dokumentów z imieniem i nazwiskiem w celu potwierdzenia, że konto, do którego chcesz uzyskać dostęp, rzeczywiście należy do Ciebie. Jest to konieczne, aby potwierdzić Twoje dane i zapobiegać nadużyciom takim jak phishing (metoda oszustwa, w której przestępca podszywa się pod inną osobę lub instytucję w celu wyłudzenia poufnych informacji).

Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji konta?

Facebook może oczekiwać od Ciebie takich dokumentów jak:

• dowód osobisty,
• akt urodzenia,
• prawo jazdy,
• paszport.

Oczywiście mówimy o skanach. Jeśli nie masz takiego dokumentu, możesz też przesłać dwa inne dokumenty tożsamości, niewydane przez administrację publiczną. Będzie to na przykład świadectwo pracy czy karta kredytowa.

Przesłany Facebookowi dokument zostanie specjalnie zaszyfrowany i będzie bezpiecznie przechowywany. Pozostanie przy tym niewidoczny na profilu dla innych użytkowników platformy.

Pamiętaj oczywiście o tym, aby wysyłać tylko wymagane dokumenty. Udostępnienie większej liczby plików może wydłużyć proces weryfikacji.

Co zrobić, gdy Facebook nie odblokował konta?

Jeśli mimo prób Facebook nie odblokuje Twojego konta, wówczas musisz zgłosić się do organów państwowych przez Profil Zaufany. Możesz go założyć, korzystając ze swojego konta bankowego. Więcej informacji znajdziesz na oficjalnej stronie, gdzie możesz również złożyć zgłoszenie.

Warto wcześniej przygotować np. treść e-maila lub zrzut ekranu z odpowiedzią Facebooka, w której platforma odmawia przywrócenia Twoich treści czy odblokowania Twojego konta. Możesz też dodać swoje odwołanie do decyzji, zamieścić skany lub zrzuty ekranu usuniętych treści. Wszystko po to, żeby jak najrzetelniej przedstawić zaistniałą sytuację pomiędzy Tobą a portalem. Usługa ta jest bezpłatna. Odpowiedź portalu społecznościowego, w tym przypadku Facebooka, dostaniesz na adres e-mail podany w tym zgłoszeniu.

Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na stronie, do której linka podaję na końcu artykułu. Poniżej znajdziesz też inne przydatne linki oraz miejsca, w których możesz więcej przeczytać o tym, co zrobić, gdy Twoje konto zostanie zhakowane.

Jak zabezpieczyć Menedżera Reklam na Facebooku?

Szczególnie bolesne może być przejęcie Menedżera Reklam, w którym mamy swoje środki finansowe. Więc jeśli Twój prywatny profil został przejęty, a Ty korzystasz z Meta Business Site, koniecznie usuń go z menedżera firmy. Wówczas zyskasz pewność, że nikt niepowołany nie uzyska dostępu do Twoich kampanii reklamowych.

Jeśli inni użytkownicy Twojej firmy wciąż mają dostęp do konta facebookowego, mogą zgłosić sprawę bezpośrednio do konsultantów Mety. Wtedy platforma powinna zablokować zhakowane konto, tak, żeby pieniądze, które na nim są, nie były wydawane.

Jeśli nie udało Ci się zareagować w porę i zhakowane konto zostało wykorzystane do uruchomienia płatnych reklam innego profilu, musisz zgłosić sprawę obsłudze Facebooka. No i niestety, ewentualnie także policji.

Jak zabezpieczyć konto na Facebooku?

Najlepiej jednak, żeby do takich sytuacji w ogóle nie dochodziło. Więc jak zabezpieczać swoje konto?

Na przykład poprzez uwierzytelnienie dwuskładnikowe, które możesz ustawić w ustawieniach, przechodząc do zakładki „Bezpieczeństwo i logowanie” na Facebooku. W ten sposób urządzenia, które nie są rozpoznane przez Metę, będą weryfikowane podwójnie, czyli na przykład poprzez kod SMS czy klucz dostępu.

Druga opcja to oczywiście ustawianie mocnych, długich haseł, które będą zawierały nietypowe znaki. Stawiaj na hasła, które okażą się po prostu za trudne do odgadnięcia przez osoby trzecie.

Warto też trzymać się podstawowych zasad, czyli nie zapisywać hasła w przeglądarce i innych dostępnych miejscach i nie podawać nikomu swoich danych logowania. Zaleca się również, aby stosować różne hasła do różnych portali społecznościowych. To też zwiększa bezpieczeństwo, bo często hakerzy, idąc za ciosem, odnajdując jedno hasło, przychodzą na kolejne portale i w ten sposób uzyskują dostęp do wielu kont tej samej osoby.

Należy też pamiętać, żeby zmieniać hasła regularnie, a w szczególności w momentach, kiedy otrzymujemy powiadomienie o nierozpoznanym logowaniu. Wówczas zmiana hasła powinna być pierwszym czynnością, którą wykonamy.

Warto też wylogować się ze wszystkich zbędnych aplikacji i urządzeń.

Przydatne adresy:

Odzyskaj swoje konto na Facebooku

Zgłoś złamanie zabezpieczeń konta

Odwołaj się od decyzji portalu

Materiał powstał na podstawie podcastu: Jak odzyskać konto na Facebooku? Poradnik WeNet