9 wskazówek dla e-commerce na Czarny Piątek

Już niedługo, a dokładnie 29 listopada, istne szaleństwo zakupów i czas największych wyprzedaży na całym świecie. E-commerce oraz sklepy stacjonarne w Polsce już po raz kolejny z tej okazji aktywnie organizują promocje, przygotowując się do tego okresu już znacznie wcześniej. Wielkie wyprzedaże z okazji Black Friday i Cyber Monday stanowią dla sprzedawców bezwzględne źródło ruchu. W związku z tym, że Czarny Piątek przypada na przedświąteczny okres, uważa się go za oficjalny początek działań promocyjnych dla handlu. Jak wyróżnić firmę na tle konkurencji w tym okresie? Jakie strategie zastosować, aby przyciągnąć uwagę klientów? Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej!

1. Rozpocznij przygotowanie sklepu internetowego na Black Week

Odliczasz już dni do Black Friday 2024? Im szybciej przygotujesz się na szaleństwo Czarnego Piątku, tym lepiej. Warto to zrobić, tym bardziej że sprzedaż brutto (GMV) sklepów internetowych w zeszłorocznej edycji była o 30% wyższa niż średnia dla pozostałych dni listopada. Tak wynika z danych IdoSell. Od czego warto zacząć w przypadku e-commerce?

Zapewne masz już milion pomysłów na to, jakie działania marketingowe mogłyby zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie na okres Czarnego Piątku. Ale pamiętaj, że podstawą wielu strategii jest dobrze zoptymalizowana strona WWW. Sprawdź najpierw techniczne parametry SEO swojej witryny. Zwróć uwagę na:

• strony zstrony z błędami 404;
• uszkodzone linki czy utracone strony docelowe;
• responsywność strony internetowej i jej bezpieczeństwo dla użytkowników;
• zapewnienie serwerom możliwości obsługiwania dużego ruchu w sklepie;
• optymalizację szybkości ładowania się strony;
• zoptymalizowanie meta tagów i opisów za pomocą słów kluczowych, takich jak np. „Czarny tydzień”, „Black Friday”, „wyprzedaż”, „prezent” itp.;
• dodanie widocznych wezwań do działania (CTA);
• aktualność informacji w zakładce „kontakt”, aby użytkownicy mogli skontaktować się z Twoją firmą w razie potrzeby albo szybko ją zlokalizować.

Pamiętaj, im dłużej użytkownik będzie oglądał Twoją witrynę podczas Black Week (niektóre sklepy oferują promocje przez cały tydzień), tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Nie strać go na tym etapie.

2. Wykorzystaj słowa kluczowe Czarnego Piątku

Co jeszcze w ramach przygotować strony internetowej możesz zrobić, aby przyciągnąć potencjalnych klientów? Przeanalizuj wyniki swoich kampanii marketingowych z ubiegłego roku. Wejdź w Google Analytics i sprawdź, które strony wygenerowały największy ruch, najwyższą konwersję i najwyższą pozycję wg słów kluczowych. Wykorzystaj te dane do przygotowania swojej strategii marketingowej w tym roku.

Przechodząc do badania słów kluczowych, pamiętaj, że w święto zakupów najczęściej wyszukiwane hasła to: „Czarny Piątek” albo „Black Friday”. Nie zapominaj też o „Cyber Monday” i „Cyber Poniedziałek”, które związane są ze świętem zakupów internetowych. Wykorzystaj te hasła w połączeniu z Twoją branżą czy produktem, podczas tworzenia strategii wyszukiwania.

Dodatkowo wykorzystaj słowa kluczowe, które są bezpośrednio związane z działaniami promocyjnymi Twojej firmy, specyfiką produktu albo unikatową ofertą cenową, np.: „bezpłatna dostawa”, „gwarancja”, „prezent”, „okazja”, „ograniczona oferta”, „rabat”, „kupon” itp.

3. Zaprojektuj odpowiednio strony produktowe (Landing Page na Black Friday)

Stworzenie stron docelowych to świetny sposób na pozyskanie potencjalnych klientów dla Twojej firmy, promowanie produktów czy prezentację oferty czarnego piątku.

Co charakteryzuje dobre strony produktowe? Skuteczny Landing Page powinien zawierać zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych meta tagi (w tym cechy produktu), opisy i przyciągający uwagę nagłówek. Sprawdzą się także interaktywne i angażujące treści, takie jak: filmy, zdjęcia, infografika czy slajdy, które zapewnią odwiedzającym Twoją witrynę wartość informacyjną.

Podkreśl wartości, które charakteryzują Twoją markę lub firmę i stwórz atrakcyjny obraz, który odróżni Twoją ofertę od konkurencji.

Źródło: https://mediamarkt.pl/

4. Zadbaj o aktualność oferty produktowej i atrakcyjne rabaty

Rozpocznij komunikację marketingową z nowymi klientami jeszcze na długo przed startem wyprzedaży i kampanii czarnego piątku, aby zwiększyć swoją sprzedaż.

Przygotuj banery reklamowe, uruchom strony docelowe, komunikuj w mediach społecznościowych, jednym słowem – wykorzystaj wszystkie możliwości, aby zbudować w świadomości klienta, jeszcze przed startem wyprzedaży, obraz twoich produktów, a jednocześnie dostarczyć informację na temat rabatów czy oferty specjalnej w okresie Black Friday.

Źródło: https://mediaexpert.pl/

Ważne jest wczesne planowanie działań promocyjnych. Rozważ aktualizację uwzględniającą nowe terminy, ceny, opisy i produkty, na stronach docelowych z ubiegłego roku, aby zaoszczędzić czas.

5. Zatrzymaj nowych użytkowników na swojej stronie

Spraw, aby nowi klienci, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale nie dokonali zakupu, pozostali na niej jak najdłużej.

Włącz pop-up, który będzie aktywować się podczas próby zamknięcia witryny. Dzięki niemu możesz zaoferować natychmiastowy kontakt z doradcą, dodatkowe rabaty, oferty specjalne czy ważne informacje. Dodaj funkcję „Wish List” albo „Ulubione” na Twojej witrynie.

Źródło: https://www.gatta.pl/

Dzięki temu będziesz mieć dostęp do informacji na temat zainteresowań Twoich potencjalnych klientów, a tym samym możliwość wysyłania im spersonalizowanych oferty czy stosowania kampanii remarketingowych. Śledź porzucone kosze i wysyłaj przypomnienia użytkownikowi, że ​​zakup nie został zakończony. Dodaj na swoją stronę linki do profili swojej firmy w mediach społecznościowych w trakcie Czarnego Piątku – i nie tylko.

6. Usprawnij obsługę klienta i pozyskaj opinie

Takie święta jak Black Friday czy Dzień Darmowej Dostawy generują znacznie większy ruch na stronach e-sklepów, co może prowadzić do zwiększonej liczby zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów.

Upewnij się, że Twój zespół obsługi jest gotowy na obsługę większej liczby zgłoszeń. Wprowadź też różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo czy e-mail. Dzięki temu kupujący będą mogli wybrać najbardziej wygodną dla siebie formę kontaktu.

Pamiętaj również o szybkim reagowaniu na zgłoszenia – zadowolony klient to większa szansa na uzyskanie wysokiej oceny. W artykule „14 dobrych praktyk, by przekonać klienta do wystawienia firmie pozytywnej opinii” znajdziecie przydatne wskazówki, jak zachęcić kupujących do pozostawienia polecającej recenzji o sklepie internetowym. Skorzystaj z nich.

Pamiętaj, że klient przed dokonaniem zakupu zawsze sprawdza opinie o pożądanym produkcie czy firmie, porównuje ceny i analizuje towary substytucyjne.

Źródło: https://www.ikea.com/pl/

7. Wykorzystaj media społecznościowe do swoich kampanii

Chcesz zwiększyć sprzedaż w Black Friday? Jak wynika z naszego doświadczenia, media społecznościowe to jedna z najbardziej opłacalnych platform do promocji firmy i dotarcia z przekazem do potencjalnego klienta.

Wyróżnij swój e-commerce podczas Black Week poprzez wyjątkowe akcenty na swoich profilach: zmień awatar, zaktualizuj cover photo, zadbaj o aktualne opisy produktów cen czy oferty. Przeanalizuj statystyki swoich kont w mediach społecznościowych. Które z nich najlepiej sprawdzają się podczas promocji, w konkursach czy giveaway’ach? Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, LinkedIn czy może Pinterest?

Dane platformy Shoper pokazują, że kampanie reklamowe na FB cieszyły się dużym zainteresowaniem wśród sprzedawców podczas poprzednich edycji Czarnego Tygodnia. W 2022 roku nawet większym niż reklamy Google Ads!

Pamiętaj więc, aby dostosowywać przekaz reklamowy do każdego kanału osobno na nadchodzący Czarny Piątek. Dla Instagrama czy Pinteresta najlepiej sprawdzi się ładne zdjęcie, wzbudzające emocje u odbiorcy, dla Facebooka przygotuj angażujący post z użyciem wyzwania do działania. Dla YouTube nagraj filmik, który będzie najlepiej prezentować zalety Twojego produktu czy usługi albo zachęcać do skorzystania z oferty specjalnej.

Szczegółowo o tym, jak przyciągnąć klienta na profil swojej firmy w mediach społecznościowych, przeczytasz w naszym artykule.

Źródło: https://www.facebook.com/Play/

8. Wypróbuj e-mail marketing w czasie zakupowej gorączki

Planujesz korzystny rabat na swojego produkty? Chcesz zaproponować wyjątkowe okazje Czarnego Piątku? Jednym z kanałów promocyjnych, który musisz wziąć pod uwagę, jest e-mail marketing.

Przygotuj wysokiej jakości newsletter z serią powiązanych ze sobą artykułów czy listą produktów. E-mail marketing zapewnia bardzo wysoki zwrot z inwestycji, a także pomoże skompilować listy odbiorców i profile, na które będą kierowane promocje dotyczące określonych produktów. Wykorzystasz w tym celu kampanie remarketingowe.

Pamiętaj, że klient powinien być zaintrygowany. Takiego efektu nie osiągniesz jednym mailem. Zadbaj o rozłożoną w czasie komunikację, ale pamiętaj, żeby nie była ona zbyt nachalna.

Źródło: https://mediaexpert.pl/

9. Odpowiednio zarządzaj zapasami i zapewnij dostawę

Nie dopuść, aby „best-sellerowe” towary zakończyły się wcześniej niż popyt na nie. Zadbaj wcześniej o koordynacje kwestii z dostawcami czy pośrednikami.

Przygotuj wyjątkowe opakowanie dla swoich produktów. W przedświątecznym okresie wielu klientów szuka prezentów dla swoich bliskich, a specjalne opakowanie na Black Friday będzie kolejnym dobrym argumentem na korzyść Twojej firmy.

Możesz także zrobić listę zestawów upominkowych. Istnieje kategoria kupujących, którzy nie są do końca pewni, czego szukają i często gotowe zestawy są dla nich najlepszym wyborem. Świetnym rozwiązaniem będzie zaoferowanie towarów komplementarnych, które mogą być zawarte w ofercie.

Takie okazje, jak Black Week czy Cyber Poniedziałek – zwiększają sprzedaż. To też oznacza wielokrotne zwiększenie ilości dostaw i obciążenie dla firm pocztowych i kurierskich. Zapewnij swoim klientom szybką i ciągłą dostawę. Jeśli Twój e-commerce dostarcza towary samodzielnie – rozważ zatrudnienie dodatkowego personelu.

Jak przygotować sklep na Black Friday 2024? Podsumowanie dla e-commerce

Skuteczna kampania na Black Friday wymaga kompleksowego podejścia i wcześniejszego przygotowania. Optymalizacja strony internetowej, poprawne wykorzystanie słów kluczowych, atrakcyjne oferty produktowe oraz dbałość o obsługę to kluczowe elementy, które pozwolą na zwiększenie sprzedaży w tym intensywnym okresie.

Jak jeszcze możesz usprawnić swoją strategię na Black Week?

• Monitoruj i analizuj wyniki na bieżąco: okres czarnego tygodnia będzie wymagał od Ciebie szybkiej reakcji na to, co się dzieje. Monitoruj w czasie rzeczywistym, które produkty sprzedają się najlepiej, czy nie ma problemów z obsługą zamówień, jak działają kampanie remarketingowe. Szybka analiza pozwoli na bieżąco wprowadzać zmiany i optymalizować działania.
• Zadbaj o bezpieczeństwo transakcji: zwiększony ruch na stronie w czasie Black Friday oznacza także wyższe ryzyko cyberzagrożeń. Ważne jest, aby zapewnić użytkownikom bezpieczne metody płatności. Zainstalowanie certyfikatu SSL, dwustopniowa weryfikacja czy współpraca z zaufanymi dostawcami usług płatniczych znacząco podnosi poziom zaufania klientów i minimalizuje ryzyko porzuconych koszyków.
• Zapewnij różnorodne metody płatności online: wielu kupujących przed dokonaniem zakupu zrezygnuje, jeśli preferowana przez nich metoda płatności nie będzie dostępna. Warto więc zadbać, aby Twoja platforma oferowała różnorodne opcje, takie jak tradycyjne przelewy bankowe, kartą kredytową i debetową, portfele elektroniczne, szybkie przelewy. Możliwość płatności odroczonych także zyskuje na popularności i może być atrakcyjnym rozwiązaniem dla konsumentów planujących większe zakupy.

Stosuj nasze wskazówki, aby maksymalnie wykorzystać nadchodzące święto wyprzedaży. Takie wydarzenia jak Black Friday i Cyber Monday – to dopiero początek przedświątecznego sezonu marketingowego, a nie jego koniec. Kontynuuj kampanię aż do Bożego Narodzenia i po nim.