Wyobraź sobie, że scrolujesz ulubione media społecznościowe, a nagle natrafiasz na transmisję na żywo. W jej trakcie Twój ulubiony influencer pokazuje produkt, który od dawna jest na Twojej liście zakupów. Możesz zadawać pytania, zobaczyć produkt w użyciu, a co najważniejsze – kupić go jednym kliknięciem. Tak właśnie działa sesja live commerce, nowoczesna forma sprzedaży, która łączy rozrywkę z natychmiastową konwersją. Zastanawiasz się, czy warto jako przedsiębiorca zainwestować w ten format? Przeczytaj nasz poradnik, w którym podpowiadamy, jak zacząć i na co zwrócić uwagę.
Co to jest live commerce?
W świecie zakupów online wszystko zmienia się błyskawicznie. Kupujemy coraz częściej i chętniej w Internecie, wykorzystując w tym celu różne kanały sprzedaży.
Jeśli więc myślisz, że e-commerce nie może być już bardziej interaktywne – pomyśl jeszcze raz i poznaj możliwości live commerce.
Ta innowacyjna metoda sprzedaży łączy elementy klasycznych prezentacji produktów z zaawansowaną technologią transmisji na żywo. Dzięki tej formie klienci mają okazję obserwować prezenterów, influencerów czy właścicieli sklepów pokazujących własną ofertę w czasie rzeczywistym, opowiadających o ich zaletach, odpowiadających na pytania widzów oraz oferujących atrakcyjne rabaty i promocje, dostępne wyłącznie podczas trwania live sprzedażowego.
Jak wyglądają zakupy na żywo z perspektywy konsumentów? Podczas takiego wydarzenia widzowie mają możliwość kupowania poprzez kliknięcie odpowiednich linków czy przycisków, które kierują ich bezpośrednio na stronę z produktem.
Ten dynamiczny format umożliwia błyskawiczną interakcję między sprzedającym a potencjalnym nabywcą, co znacząco wzmacnia zaangażowanie klientów i zwiększa prawdopodobieństwo zakończenia transakcji.
Historia live commerce: od telezakupów do handlu na żywo
Powstanie nowego kanału sprzedaży
Wydaje Ci się, że prowadzenie sprzedaży live jest nowym trendem? Nic bardziej mylnego! Korzenie tej strategii sięgają znacznie wcześniej – aż do lat 80. i 90., kiedy to telezakupy zrewolucjonizowały sposób, w jaki konsumenci pozyskiwali produkty bez wychodzenia z domu.
Kanały takie jak na przykład Mango zbudowały swoją popularność na prostym pomyśle: prezenterzy prezentują produkty na żywo w telewizji, zachęcając widzów do ich zakupu przez telefon. Ten model sprzedaży oparty na interaktywności i możliwości obejrzenia produktu w akcji odniósł ogromny sukces, szczególnie w branżach takich jak moda, kosmetyki czy elektronika.
Pierwsza sprzedaż live, jaką znamy w obecnym kształcie, pojawiła się kilkanaście lat później.
Boom na sprzedaż internetową
Jednak prawdziwa rewolucja w live streaming shopping przyszła z rozwojem Internetu i platform społecznościowych. Do przełomu doszło w 2016 roku, kiedy chiński gigant e-commerce Alibaba Group jako pierwszy zrealizował na dużą skalę transmisję na żywo ze wbudowaną funkcją zakupów w ramach swojego sklepu online Taobao.
W zaledwie kilka lat sukces live commerce w Chinach stał się faktem – szczególną rolę odegrała w tym przypadku pandemia, kiedy to influencerzy i celebryci zaczęli regularnie przyciągać miliony widzów na transmisje prezentujące produkty. Z czasem inne kraje zaczęły dostrzegać potencjał tej formy sprzedaży. W Stanach Zjednoczonych i Europie live commerce zyskało popularność na takich platformach jak Instagram, TikTok, Facebook, a także na specjalnych platformach e-commerce, takich jak Amazon Live czy Taobao Live.
Dzisiaj marki na całym świecie wykorzystują popularność live commerce oraz social commerce, aby połączyć sprzedaż z rozrywką i budować głębsze relacje z klientami, wciąż nawiązując do dawnego ducha telezakupów, ale w zupełnie nowej, cyfrowej rzeczywistości.
Jakie są korzyści z live commerce?
Eksperci, którzy znają dobrze historię i potencjał live commerce, doskonale wiedzą, że ta strategia się opłaca.
Aby przekonać Cię do skorzystania z transmisji na żywo, przygotowaliśmy listę korzyści, ale najpierw liczby!
Według raportu The Power of Social & Live Commerce aż 25% polskich konsumentów deklaruje, że dokonało zakupu podczas trwania live streaming. Podobne statystyki dotyczą zakupów bezpośrednio na platformach społecznościowych. Zazwyczaj kupują osoby najmłodsze (15-24 lata), a popularność tej formy kupowania nowych produktów spada wraz z wiekiem.
Czy warto więc zainwestować w handel na żywo? Tak i to zdecydowanie! A jakie korzyści live commerce zapewni Twojej firmie? Oto kilka z nich:
- Wzrost zaufania wśród kupujących
Autentyczność i zaufanie to kluczowe aspekty związane z prowadzeniem sprzedaży live. Klienci mają możliwość obserwacji produktów w rzeczywistym użyciu, co pozwala im lepiej ocenić ich wartość. Jak wynika z naszego doświadczenia, interakcja w czasie rzeczywistym z przedstawicielami sklepu online umożliwia uzyskanie szybkich odpowiedzi na pytania, co zwiększa zaufanie do marki.
- Natychmiastowe zakupy
Choć live sprzedażowy nie zawsze należy do kategorii quick commerce, to jego niewątpliwą zaletą jest możliwość szybkich zakupów. Metoda live commerce stawia na impulsywność klientów, oferując im opcję “kup teraz”, co prowadzi do szybszych decyzji zakupowych. Dzięki temu sprzedawcy mogą zwiększyć swoją sprzedaż, a konsumenci cieszyć się błyskawicznym dostępem do produktów.
- Oferty specjalne
Ta nowa forma sprzedaży online musi przyciągnąć uwagę klientów. W tym celu nierzadko stosuje się wyjątkowe oferty. Specjalne promocje, rabaty czy limitowane produkty dostępne tylko podczas transmisji na żywo stanowią dodatkowy bodziec do zakupu. To sprawia, że odbiorcy live commerce czują się wyjątkowi i doceniani.
- Bezpośredni feedback
Za pośrednictwem transmisji live można uzyskać feedback od klientów, co stanowi istotną korzyść dla sprzedawców. Interakcja z kupującymi na żywo pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, co może przyczynić się do dostosowania oferty oraz usprawnienia procesu sprzedaży internetowej.
- Połączenie sprzedaży i rozrywki
Oglądanie transmisji live musi dostarczać zarówno rozrywki, jak i produktów do zakupu. Prowadzenie ciekawych prezentacji, wydarzeń live, konkursów czy sesji Q&A sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej angażujący i przyjemny dla klientów. To z kolei przekłada się na większe zainteresowanie ofertą oraz lojalność wobec marki.
Jak widzisz, sklepy online wykorzystują transmisje sprzedażowe, aby prezentować produkty, zwiększać sprzedaż internetową i budować zaufanie wśród potencjalnych klientów. Odbiorcy live commerce zaś mogą obserwować i kupować towary w czasie rzeczywistym, korzystać z wyjątkowych ofert i czerpać rozrywkę.
Jak prowadzić sprzedaż na żywo? Sposób na skuteczny live commerce
Jak widzisz, sprzedaż typu live commerce to coraz popularniejsza strategia, która łączy w sobie elementy handlu internetowego, transmisji na żywo i interakcji z klientami.
Zastanawiasz się, jak wykorzystać trend live commerce? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wdrożyć skuteczną kampanię sprzedażową.
Wybierz platformę do transmisji sprzedażowych
Kluczem do sukcesu w tej formie sprzedaży online jest dobranie odpowiedniej platformy live commerce, dostosowanej do Twojej grupy docelowej.
Młodsze pokolenia często korzystają z Instagram Live czy TikTok Live, podczas gdy starsi użytkownicy mogą preferować Facebook Live lub YouTube. Istnieją także dedykowane kanały z funkcją transmisji na żywo, które warto rozważyć.
Postaw na influencer marketing lub wyjątkową osobowość
Branża live commerce rządzi się swoimi prawami – to właśnie tutaj ważne są osobowości. Wybór prezentera lub influencera do prowadzenia sprzedaży internetowej to niezwykle ważny element. Prowadzący musi być komunikatywny, charyzmatyczny i dobrze znać promowane produkty. Warto postawić na osobę, która cieszy się zaufaniem i sympatią swojej społeczności.
Zaplanuj transmisje live commerce
Stosowanie live commerce wymaga zaplanowania strategii oraz sposobów promocji. Przed rozpoczęciem transmisji na żywo warto opracować scenariusz, omówić kluczowe produkty i przygotować odpowiedzi na ewentualne pytania klientów. Zapewnij również szeroką reklamę nadchodzącej sesji w mediach społecznościowych.
Zadbaj o technologię
Jakość transmisji jest kluczowa dla sukcesu live commerce. Dobra kamera, mikrofon oraz stabilne połączenie internetowe to podstawa. Przeprowadź próbne transmisje, aby uniknąć problemów technicznych.
Zapewnij wyjątkowo korzystne zakupy na żywo
W trakcie transmisji sprzedaży live warto stworzyć ofertę na żywo, która zachęci widzów do zakupów. Ekskluzywne rabaty dostępne tylko podczas sesji sprawią, że klienci poczują presję czasu i będą bardziej skłonni do szybkich finalizacji transakcji.
Podążając tymi wskazówkami, z łatwością rozpoczniesz wydarzenia live commerce w swoim biznesie i zyskasz nowych klientów, korzystając z interaktywnego i angażującego sposobu na zwiększenie sprzedaży.
