Najczęściej zadawane pytania – FAQ
Jakie są metody komunikacji z klientem online?
W kontekście działań prowadzonych w sieci do metod komunikacji z klientami zalicza się m.in.: e-mail, media społecznościowe (Facebook, Instagram itp.) oraz narzędzia dostępne na stronie internetowej firmy – Live Chat czy Callback.
Co to jest Live Chat?
Live Chat to narzędzie dostępne na stronie WWW służące do internetowego kontaktu klienta z firmą. Live Chat pomaga w zbieraniu danych o osobach zainteresowanych Twoją ofertą i stanowi istotny element nowoczesnej obsługi klienta.
Co to jest funkcja Callback?
Callback to narzędzie zainstalowane na stronie internetowej, które umożliwia klientowi kontakt z firmą. Wystarczy, że użytkownik kliknie ikonę słuchawki wyświetlającą się na stronie i wpisze swój numer, a system połączy go w kilka sekund z Twoją firmą.
Kim jest Wirtualny Asystent?
Wirtualny Asystent (lub e-asystent) to pracownik, który w Twoim imieniu odpowiada na pytania klientów. To rozwiązanie cieszy się szczególnym powodzeniem wśród pracodawców, którzy mają zbyt mało czasu na obsługę Live Chatu.
Co to jest Chatbot?
Chatbot to narzędzie służące do automatycznego odpowiadania na najczęściej zadawane pytania. W ten sposób – dzięki częściowej automatyzacji – obsługa klienta przebiega znacznie sprawniej.
Co to jest Videochat?
Videochat to narzędzie służące do komunikacji przy pomocy obrazu i dźwięku. Ta forma kontaktu z klientem sprawia, że poziom obsługi wchodzi na wyższy poziom. Poza samą komunikacją aplikacja umożliwia także płatność online w trakcie rozmowy.